文档介绍：东莞培训网 ——敏感度训练题 目: 讲师培训三大系统第三节敏感度培训系统。目 的: 透过讲师三大系统第三节敏感度培训系统,让学员了解一位讲师或者咨询员,应该具备的基本敏感度系统条件,进一步增进人际关系的沟通与交流能力。课程重点:一、讲师的三大系统第三节敏感度培训系统:1、情绪管理 EQ。2、同理心应用。3、聆听与沟通。二、讲师的指导准则(LEADER SHIP)。课程要义:一、有关情绪管理 Emotional Quotient (EQ) :能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。情绪管理(EQ)就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。二、高情绪管理(EQ)特资:①、良好的内在修养。②、均衡的处世态度。③、真诚待人。④、幽默。⑤、热忱。三、情绪管理注意事项:①、且慢发作。•感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。•红色锦囊 “且慢发作”的故事。•在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸,让自己冷静下来。•公式: 情绪自觉?情绪延缓?後果评估?导正情绪②、纾解压力。•工作是一连串压力的组合. 压力来自於无法掌控的未来。•要求完美的性格是每个人要求快速效率, 压力来自於自己的要求。东莞培训网 重胜负成败, 越是有压力。•越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多。纾解压力的消极对策:•自我接纳、自我肯定。•放轻松, 如深呼吸动作。•适当的休息,可以让你更有充沛的活力去面对压力。•建康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力。•养成运动的好****惯。•用心聆听音乐。•祈求心灵的平静, 如: 祷告, 宗教信仰。纾解压力的积极对策:•把压力视为一种动力,了解并接受它, 享受它所带来的张力。•解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决 而不是逃避。③、面对逆境。故事案例:有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟著他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常的沟通交流都有问题。过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,於是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说:「有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星。」从此後她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学****他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关於星象天文的书籍,几年後出版了几本关於星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家。④、面对心情低潮。(老天爷不会把好运全给某一个人,同时也不会把坏运全给了您;当好运连连时,也不要高兴,要好好珍惜与惜福,当坏运连连时,也不要气馁,可能好运就来)。⑤、包容力。(怀着满腔的热忱与爱拥抱每一个人,每一件事)四、情绪管理沟通技能:①、良好沟通。何谓沟通:你一句,我一句,以不打断对方说话为原则,是沟通的基本原则;聆听是达成沟通最重要的成功因素,同理心是沟通的基本法则。聆听法则:•80/20 法则: 8