文档介绍：最近发生在酒店的事情: 今天上午酒店来了一名客人,称其是支付宝公司做系统维护的工作人员,让前台把酒店的支付宝 Pos 机拿出来让他检查,前台主管非常警觉。给酒店部门经理打电话确认,部门经理说并没有接到支付宝公司的任何通知,立即与支付宝公司联系,确认是骗子,立即通知各个餐厅不要上当,经过前台巧妙周旋,骗子灰溜溜地离开了酒店。此骗子的用意就是,将他的不法系统输入到酒店的支付宝机器中,趁机盗取酒店的信息,逼迫与之合作,请各位同事一定警觉。快到年底了,各种骗子陆续出现,凡有觉得可疑的,比如客人用信用卡大量地刷卡,买烟买酒,这些都是不正常的,请一定及时与酒店上级联系确认,不要上当受骗,保护酒店的利益是第一位的。内参君要提醒酒店人,因为现在酒店接入支付宝等新型支付渠道,希望酒店能够培训好再上岗,不要出错,也不要被上当受骗,把本文发给你酒店的微信群,提高警觉。联想到曾在香港半岛酒店骗子也得逞过,希望各个酒店在培训的时候加强,落实执行酒店的SOP。酒店人防骗案例大全:骗子是怎样骗酒店的? 案例一一家星级酒店热热闹闹开张后,生意出奇的好,特别是餐饮的生意,晚了连座位也订不到。一天中午,来了一位老板,头发油光,西装革履的,来餐饮吧台预定一个包厢,说中午有五六个客人来用餐。由于时间还比较早,服务员很快给定了位置,然后客人说要先点菜,11:00 左右,来了三位民工一样的客人,他们说有一位老板让他们先到酒店吃饭然后干活下货,这时那位老板出来迎接并让他们进了包厢,然后顺便到吧台拿了条中华烟,老板回包厢分了几根烟后,对雇佣来的工人说,你们先喝口茶我出去看看帮我拉货的司机到了没有?这时厨房的冷菜也上来了,田蟹也上来了,这个老板就是没有回来,三个民工等的肚子都直叫,但是也没有人敢动筷子。当餐厅领班发现这个情况后,马上反映给经理,经理到预定台查,知道已经上当受骗。只可惜苦了那三个民工,人家是无辜的........ 案例二一天凌晨六点左右,总台夜班服务员正在做着夜间收尾工作准备最后的对客和下班,这时从电梯处一位男性客人边打电话边走到他面前来,(后查出此客非住客,为从外打车至酒店,后先走到在电梯处再走至总台)随即客人掏出一叠五十元的钞票,要求其帮他点下多少钱并是否可查验真伪,服务员随即帮客人的钱钞放入点钞机内 7000 元无假钞。客人再要求换成百元面额的,由于夜间收钱较少,服务员同意帮客人兑 5000 元。随即将钱给了客人,一直到这时客人手中的电话才停止通话。客人将钱点过后,要求将 5000 元钱存入保险柜,服务员一碰发现钱的数目明显少了 2000 多元,于是将钱退给客人后并对客人说现金存不起来,而且你说存 5000 现在只有 2000 多,此客听闻后随即又将钱给服务员再次要求存,此时的钱金额是对的,服务员立即觉得不对此人是骗子,于是与客人说要报警要打电话找安全部人员到场,随即做出了拨打电话的动作,此客看势立即说不换钱了,要求将 50 元面额的钞票退还给他,服务员随即将钱退与客人。此客离开。一切又恢复正常,服务员又正常的对客了。虽然此件事,未对酒店及客人造成任何不良的后果,但是反思,我们是否可以就此事得到一个更好的解决方法呢?可以不受骗,又能将他受制于法呢?现在骗子坏人是越来越多,手段也是越来越高明。在现在这个社会里我们如何才能更好的做好夜间保护自己,保护酒店财产安全,并能及时的协助公安机关逮住这些非法份子,才是我们直得加强的。案例三春节期间,有两个客人来酒店消费,他们先在总台登记了房间,付了一千元的押金,然后就到***潇洒去了,先洗桑拿再按摩,又到 KTV 唱歌。结束后挂了房帐,统一付费比较方便,然后两个客人都到房间里休息去了。直到第二天上午,总台员工在催退房时,才发现客人根本没有办理退房手续就走了,留下的帐单却有 2000 多元。案例四宾馆内的麻醉抢劫案内容提示: 犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处,逐步向智能化方向发展,近日武汉水果湖地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。本案涉及: 治安管理各项制度的落实案例正文: 8 月 10 日晚 12 时左右,犯罪嫌疑人刘俊、吴友刚搀扶着两位小组到武汉水果湖地区某宾馆,然后使用假身份证名为王军的一人登记,两男两女同进;入 307 房间,因事先两位小姐到武汉水果湖地区某宾馆,然后使用假身份证名为王军的一人登记,两男两女同进入 307 房间,因事先两位小姐同两位男士在外宵夜时,饮用了放有***的饮料,感到头晕。在昏迷不醒的情况下,两男乘机抢走两女手机两部,现金 500 余元,得逞后逃离现场,并用同样手段在其他宾馆、旅店作案,后被当场抓获。经公安部门审查,刘、吴两犯系社会无业人员,是四人组成的犯罪团伙成员。目前犯罪团伙四名案犯已全部被捕获拘留,案件在进一步审理之中。案例评析: 本案例表明,一些宾馆、旅店的治安管理存在着严重的漏