文档介绍：目 录1. 呼叫中心技术分析 ......................................................................................................................... 呼叫中心技术的发展趋势............................................................................................................. 呼叫中心技术的综合比较............................................................................................................. 呼叫中心技术的选型建议.............................................................................................................72. 总体规划方案................................................................................................................................. 规划方案 ........................................................................................................................................ 呼叫中心系统网络要求 .............................................................................................................. 多层次全方位的系统容灾方案................................................................................................... 呼叫中心核心平台系统的高可靠性................................................................................... 系统容灾方案的部署 .......................................................................................................... 融合交换平台的冗余切换................................................................................................... 媒体处理平台的负载均衡................................................................................................... 智能接入平台的即插即用................................................................................................... 系统平台软件快速备份和恢复........................................................................................... 最适合 IP 呼叫中心的冗余方案 ......................................................................................... 网络故障下的移动分机容灾............................................................................................... 中继采用多运营商接入,实现冗余备份..........