文档介绍：X X ,自觉遵守酒店及部门的各项规章制度。,上班需提前十分钟到岗,做好上下岗前准备。下班前做好交接班工作。不迟到,不早退,不矿工,不擅离职守,不擅自换班和调休。上班时面带微笑,不因私人情绪而影响工作。,调休,调班需提前两天申请并递交报告单。,急诊必须在二小时内通知部门,八小时内将病假单交于部门,如病假严重本人行走不便,可由家属代交。,服从上级各项工作的安排及指示。,认真,保质保量,准确无误的完成。,不得干私活,不得打私人电话。,报,杂志,不得吃点心,零食等,禁止在公共场所吸烟。,不得带朋友,亲属进入楼层。,除服务需要外,不得与客人长时间闲聊。,客房设备和其他客用设施。不准私用,私拿客房用品与客房消耗品。,不准食用客人的任何食品。,认真的完成,不得拖沓。,对本职工作,尽心尽力,持有文明,自觉的工作态度。,必须对答如流完成,不得让客人等候超过 5 分钟。,礼貌,遇到客人必须笑脸相迎主动问好,态度友好,以礼待人。,不要长谈,不要向客人提供有关酒店管理和其他客人的秘密。,自觉遵守仪表仪容的卫生要求。,始终保持工作服的整洁。,做好防盗,防火工作,确保客人生命财产的安全。发现任何不安全隐患应立即向领班,主管汇报。,团结协作,不得讲消极抱怨的话。培养敬业精神,养成良好的工作****惯,树立“客人永远是对的”的服务意识。。,设施状况和物品配备情况,并对楼层房间状态,工作程序,清洁卫生负有直接责任。,主管负责,负责对员工的考勤,根据员工的表现好坏有权进行表扬和奖励,批评与处罚。,一丝不苟地搞好清洁卫生的检查,督促工作。,对不合格者,要督其重做。,要督促员工不要损坏清洁卫生工具及被清洁的所有家具,设施。,保养,并进行严格的检查。,检查,保管。,设施设备布置的标准。,卫生标准,各班次的工作程序。,仪表仪容,礼节礼貌。,善于团结员工,作风正派,以身作则。,降低易耗品的消耗率;控制所负责楼层的各类储量和消耗量(包括:清洁用品,棉织品和房内小酒吧),对损坏的设备要找出原因,并及时报客房部,尽快维修,对于已不能维修的,需维修工签字,报客房部。,防潮,防霉,防蛀,防窃等工作。保证财产的完好,安全。,检查员工对清洁工具的正确使用,保养,清理。,处理,并汇报,对在工作中碰到的疑难问题,不可自作主张,擅自处理,必须向主管汇报。,服务质量。,科学合理安排劳动力,及时清洁客房卫生,布置好各类客房。,落实各项质量标准和服务规程,按三星级酒店标准为客人提供服务。,以确保经营业务,安全保障、物资供应、设备维修、人员聘用、培训等一系列工作的顺利进行。。、周到、在楼层不得大声说话,为客人提供一个安静的,舒适的居住环境。,接受领班的督促和检查。,保持客房清洁。,工作时间必须身着整洁的工作服,佩戴名牌,准时到达工作岗位。,当客人提出要求时,应及时给予答复,必须使用礼貌用语。,不得使用客用毛巾进行卫生工作,卫生清洁工具必须按规定摆放,清洁用的抹布和客用毛巾必须严格分开摆放,、防盗工作,发现问题及时向领班及有关部门汇报,不得拖延。、易耗品,布草更换情况的记录