文档介绍：客房清洁程序与标准一、敲门程序及标准:1、站立在房门前大约一步的距离,自然平视猫眼,用右手中指的第二关节突出敲门,按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下,并报服务员。稍间隔3-5秒钟,听房间是否有动静或者有人应答,如果没有,则重复刚才敲门方式两遍。2、如果在连续三次敲门后房间内均无人答应,则可以用钥匙开门。先轻轻把门打开与15度,用左手顶住门,同时用右手再敲门三下,并报服务员,稍等3-5秒钟,如果仍然无人过来开门或答话,即可将门全部打开。二、查房程序及标准:1、将厚窗帘拉开,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂;2.、检查电器设备有无损坏,家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,(指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品)有损坏或有遗留物品及时报前台,然后报经理办公室。三、清房程序及标准:1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾(注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进马桶里,另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。撤床时应注意以下三点:(1)如发现床单等床上用品被客人弄脏,洗不掉,要礼貌的提醒客人,根据规定进行索赔;(2)在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表,耳环,戒指等小物品;(3)撤下的床单等物品不准扔在地上,而是装进脏的布草袋子,要和干净的布草分开;3、做床:拿床单和枕套进房内铺床,确保床单,枕套干净无污迹,无破损(1)首先要将床拉出,距离床头板约40厘米的距离,这样便于操作;(2)检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,保护垫死角拉平,把皮筋在床垫下套好;(3)铺床单时注意床单平整,被子和枕头摆放一致,被套套好后,被头反折约30厘米,无论是大中小床,两两枕头的开口均相对;三分铺七分整,做完床后要检查床的整体效果4、卫生间:(1)打开卫生间灯、排气扇;将用过的易耗品装入垃圾袋(2)给马桶冲一遍水,围绕边缘喷上马桶清洁剂(3)撤垃圾,脏四巾(注意清点数量)(4)镜面:镜面较脏的情况下,使用玻璃水进行镜面清洁,用玻璃刮刮洗干净,最后用抹布将镜面擦拭干净。清洁标准:镜面无水迹,水滴印,手印,避免镜面擦花。(5)面盆:用温水冲洗一遍,用面刷刷洗干净,再用温水冲净,最后用抹布擦干。清洁标准:面盆内无水迹,下水口关闭,无皂液,水龙头及开关不锈钢镀件光亮。(6)淋浴间:先用面盆刷将淋浴间墙面刷洗一遍,然后使用淋浴花洒冲刷墙面和淋浴间玻璃,用上水器进行刷洗,使用刮水器刮洗干净。最后用抹布将淋浴间内擦拭干净。清洁标准:玻璃无水迹、污渍、皂液,淋浴间地面、墙面无毛发、水渍、皂液,花洒、电镀件光亮、无水迹污渍。(7)马桶:由上到下,由外到内,依次刷洗马桶水箱,马桶盖,马桶腰身。最后刷洗马桶内部。用水冲净,然后用抹布擦干。清洁标准:马桶水箱、盖及腰身无水迹,尿迹,污渍。马桶内部及边缘无尿迹,污点。无异味5、撤走清洁用具,补齐房间各类用品。6、抹尘。擦尘应准备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具。擦尘要按照房间的顺时针方向或者逆时针方向进行,顺序是从上到下,从里到外。依次擦干净,做到不漏项,动作轻捷,擦一件家具设备就检查一项。其顺序是:,门框擦起,擦门时应该把门牌,门框,门面,门