文档介绍：:..商务礼仪之培训心得08人力资源管理08103041057杨琼玉小国臼古以來就是礼仪Z邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人來讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“礼”是一种道徳规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中,即要尊重别人,更要尊重占己,礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达,它需要一定的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物Z道。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态,那是不正确的。这种认知,只是对礼仪的其屮的-个方面的认识,因此,在人际交往中我们不仅要有礼,而且要有仪。我们小组成员将把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过一个个牛动的案例,让人家知道在商务交往小接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,使人家深深体会到礼仪的重要性,发现B己在人际交往中还有许多需要改进的地方。“文明礼貌服务,怎么对待别人?”那就要做到“待客三声”——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在索质与仪表特点的和谐Z美、综合Z美、完善之美,更代表一种深刻的道徳指引。商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的生活和工作中。得体的商务礼仪,体现的是一个人道徳修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重白己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美徳,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是-•种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的來说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示口己的气质修养,赢得尊重,便是口己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同吋吋吋注意口己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升口我形彖,实现口己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。经过这次商务礼仪培训,才知道一个人的言行举止在商业活动屮是如此的重要,才知道一个人的言行举止屮蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方而,课堂中还不时有同学的演习,老师的示范,听来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量口己。因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自己的窗户,屮国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更