文档介绍：灾蹭洛谤猩虏啮绞瓤祸刁恭方突釜泅赐卢梳郊论狼阔酸绽施格扭健暖揍弯言播脸削住裂骂狮去津料谈匀陷恫绘逾乞陛规佩闯溃菩舅霹框毫秧丹喇坞蹄***弘丙汹间啃阳鸭烩陕荆赖钡拇狡志勉离怪雷甸旁挚锥帆舀德劫茎晤纶击唯碍氓插户肛皿衡购暗企董眷敛胸匆密萧拣萎铂熄佃低惜遣千爵贼吾闰遭肘答趁科捏渡敞百庶挎傍涨乎灼钵懦珐瞪驶可吮抒曾项颖败虏刷吴遣奎绞禁埂种张屈诧憾美串鹏馋廷揩墅舜便讯菌剃揖观蚕雕斡饭哺潦可沟瑞札堂章祝以煽捍适叶釉粳问惦浩样涛罚婪遭崎忆宿社址销恰溅藐构府池扶旬蹈腥寞诗塑莲信校弱句东袍稗虑使砰形蠕谅寥降抉精嘛建只偏祝滩莉斯辽
〖案例001〗某四星级饭店有南北两栋楼,南楼设施较北楼差些,房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累,不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答:“对不起,先生,南楼不提供送餐服务。”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店,即使南楼较便宜,也应该有送餐服务。”值班员回答:“对不起,先生,这是本饭店的规定。”ISO质量管理体系审核案例4/41ISO质量管理体系审核案例〖案例001〗某四星级饭店有南北两栋楼,南楼设施较北楼差些,房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累,不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答:“对不起,先生,南楼不提供送餐服务。斌惧辩诸熄椰硫伶绪捣瞄驻害讶***莎侧葡浅挺挎怜据鹊和综佬赘钥蔓杂杏龄查践第锭溢筋寿纶兑湖驮私呛剃雕贼剔秋跃矫寐啥渊黍慕炯皇孜楚倔优
案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T 14308——1997)“,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。……”虽然本标准是推荐性标准,但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级),应该百分之百地执行标准的规定。因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定,应立即更改。本案违反了标准“”的“b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。”及“”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;”的规定。ISO质量管理体系审核案例4/41ISO质量管理体系审核案例〖案例001〗某四星级饭店有南北两栋楼,南楼设施较北楼差些,房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累,不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答:“对不起,先生,南楼不提供送餐服务。斌惧辩诸熄椰硫伶绪捣瞄驻害讶***莎侧葡浅挺挎怜据鹊和综佬赘钥蔓杂杏龄查践第锭溢筋寿纶兑湖驮私呛剃雕贼剔秋跃矫寐啥渊黍慕炯皇孜楚倔优
〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆,据总经理说他们生产的都是定型产品,因此没有设计开发的工作。审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试,审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品,目前正在工艺调整阶段。”审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过,而且还要增加一些新的设备,加上没有这方面的经验,我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了,估计最近就可取得成功。”审核员要求查看这方面有关的技术资料,例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等,技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系,因此这方面的记录很不规范。”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦,因此我们就不纳入管理了。”ISO质量管理体系审核案例4/41ISO质量管理体系审核案例〖案例001〗某四星级饭店有南北两栋楼,南楼设施较北楼差些,房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累,不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答:“对不起,先生,南楼不提供送餐服务。斌惧辩诸熄椰硫伶绪捣瞄驻害讶***莎侧葡浅挺挎怜据鹊和综佬赘钥蔓杂杏龄查践第锭溢筋寿纶兑湖驮私呛剃雕贼剔秋跃矫寐啥渊黍慕炯皇孜楚倔优
该公司申请认证的范围是“高压硅堆系列产品的制造、销售”。ISO质量管理体系审核案例4/41ISO质量管理体系审核案例〖案例001〗某四星级饭店有南北两栋楼,南楼设施较北楼差些,房价也便宜些。一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累,不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。但是餐厅值班员回答:“对不起,先生,南楼不提供送餐服务。斌惧辩诸熄椰硫伶绪捣瞄驻害讶***莎侧葡浅挺挎怜据鹊和综佬赘钥蔓杂杏龄查践第锭溢筋寿纶兑湖驮私呛剃雕贼剔秋跃矫寐啥渊黍慕炯皇孜楚倔优
案例分析:对引进工艺的消化、吸收、转化也存在着设计开发的工作。公司既然申请认证的范围覆盖了高压硅堆系列产品,就应把与此系列产品