文档介绍：鑫龙小区物业管理方案文安县馨予物业管理有限公司二○一四年七月一日管理服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施一、服务理念坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念,聆听客户的需求,提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化,管理组织企业化,管理形式专业化,管理过程商业化,管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质服务,为小区业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和环境,使所管理的物业得到保值、增值。二、方针实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针,开展“服务为主,多种经营”,从管理服务转换经营管理机制,求得自身的生存与发展。三、内容从“全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出发,服务的重点内容有:第一类 前期管理(一)接管验收:对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿化。特别重视综合功能的验收。第二类 物业的基础管理(一)房屋建筑管理:此项是物业管理的基础工作,即对楼宇、附属建筑的保养、维修,使之保持良好的使用状态,并使物业整体保持完好、美观,延长其使用年限。(二)房屋设备维修管理:对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修,使之保持良好的使用状态。我们深信设备、设施的正常运行是小区业主生活的基本保障。对此,我们组建一支专业化水平高的水电技术人才,制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管理、操作流程的规章制度,运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划,日常保养安排及出勤事项进行管理,做到设备故障发生率控制在1%以下。第三类 物业的综合管理(一)清洁管理:包括对小区公共部位的清洁,垃圾、废物、排污管道等的清除和污水、雨水的处理,以保持小区的干净整洁。(二)绿化管理:小区的绿化日常的养护,提供良好的生态环境,并创造条件建立小型花圃,既美化小区环境,又可满足业主的需要。(三)消防管理:包括对业主物业使用人的消防宣传教育,消防器材、设施的养护,消防力量的组织和管理。(四)安全管理:包括小区范围内的治安、保卫、巡逻、监控等,并包括排除各种干扰,处理小区内突发事件,保持小区良好的生活环境和秩序。“创一方文明,保一方平安”是我们全体员工肩负的职责与义务,我们将24小时的严密护卫服务,实施人防、物防与技防的相结合。人防由监控管理中心统一指挥调度,强调多重结合,白天宽松与夜晚严密相结合,实行多重巡查;物防上通过封闭式的围墙、围栏、内置式防盗窗花等手段提高防范能力,在充分强调人的因素的前提下,以技防为主,运用小区的智能化护卫设施,如闭路电视、红外探头、门禁、巡更点等,结合管理中心的统一管理,确保治安防范的快速反应。(五)车辆管理:对小区内机动车辆、非机动车辆实施安全管理,疏导与管理车辆进出和停放,维持小区良好的交通秩序。(六)社区文化建设:社区文化是中国物业管理行业的重要特征。进入21世纪的人们对自身的居住环境已不满足于过去刚刚发展起来的单一的物来管理服务,小区是人们工作八小时以外享受精神文明熏陶的重要场所,所以他们都希望生活在社区文化气息浓厚,富有现代生活品味的环境之中,从而得到高品味人生体验和精神上的满足。因此,对于社区文化建设,凭借多年以来的管理经验,强调以社区成员为中心,尊重业主,相信业主,依靠业主,充分调动业主的积极性,通过富教于乐,循序渐进的社区文化建设,培育社区精神,提高居民的文化素质,整合共享价值观念,增强社区凝聚力和向心力,使物业管理收到事半功倍的功效。我们的目标是使鑫龙小区的文化建设具有代表性、先进性和实用性,使之成为整个文化生活中的一个标志性典范。四、管理运作机制公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书,管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书,实行计划目标责任制管理,同时,还贯以督导管理,全面质量管理,协调管理及实行值班经理日常管理责任制。严密、科学、规范的管理运作机制是为广大业主提供优质、高效、便捷服务的保证,更使管理运作逐渐走向良性循环,实施物业管理服务运作机制如下:(一)计划目标管理根据《江苏省物业管理条例》的要求,按照全国优秀物业管理住宅小区的标准制定各项管理指标;制定三年内将鑫龙小区创建成盐城市物业管理示范住宅小区。(二)督导管理采取有效的督导管理方式,对各职能部门实施监督指导管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:⑴ 经济管理:公司与各级员工签订劳动责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。⑵ 法规管理 :遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。⑶ 行政管理:实行每月、每周部门详细的工作计划,物业经理每天上班前20分钟组织管理级召开“早会”布署当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况