文档介绍：座谈会发言材料
座谈会发言材料
我是一个从事站长工作不满周岁的新手,让我在这里谈自己的经营之道和体会,深感汗颜。去年三—六月,柴油资源出现历史罕见的紧缺,我站是全县唯一保供站,应该说,在这一特殊时期,有多少柴油都不愁销不出去。七月十九日,容美站由于地基下沉被迫关闭,城区65%的加油车辆涌向我站,在这种特殊的情况下,使我站创下了年销量2750吨的好成绩。今年,受全球金融风暴的影响,国际原油价格持续走低。一夜之间,成品油从卖方市场转为买方市场,皇帝的女儿不愁嫁已不复存在。**本来就是一个经济落后,交通不便,信息闭塞的世外桃源,加之溇水、容美两站的相继开业,我们白鹤站要完成今年的销售任务实属虎口拔牙,销量和去年毫无可比之言。今年,片区下达给我站的全年销售任务是1950吨,结合当前的形式看,一是溇水、容美站、中油**庄站所处的绝佳位置,将会有45%的客户自然流失;二是下坪私营加油站和中油**、;三是中油**庄站免掉用户的办卡工本费和大户用油的三次运费。当今批、零顺差的极大差额,使个体站陡燃重生,多面夹击给我站带来的压力重重。面对市场竞争越来越激烈。我们有信心缩小差距,那就是用上呈的服务与对手较量,将老客户细分,根据不同类型的客户进行不同的维护,同时在开发新客户上做文章,实行“一手抓老客户的维护,一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来完成今年的销售任务,力争突破2000吨。我们拟定并采用了以下几种抓客户的办法:一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交朋友,全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式,突出乡音乡情见真情,亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的一户居民联姻,开设洗车、加水、快餐,***的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力,我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格,在加油站我把提升服务一直当作工作的重中之重来抓,将亲情化服务融入全过程,同时采取建客户资料,定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。四是资料搜索法。资料搜索法是我站员工通过亲朋好友,搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息的一种办法。也就是说,在没有见到客户之前,我们就知道了客户绝大多数信息,如客户手机号、生日、职务、擅长的爱好等。不见其人,却知其人。根据其信息设计好拜访客户的“见面礼”,并且注意拜访的细节以及开场白技巧。根据客户信息可以初步判断客户的个性行为风格,为见面做到“一见钟情”埋下伏笔!让客户知道我们是在用心为他们服务。通过这些措施,今年元、二月共维护老客户35次,发展新客户20户,其中大客户5户,汽、柴油销量均与去年同期相比上升。在抓IC卡管理上。我站