文档介绍：员工礼仪规范总则:燃气大厦项目部为提高服务标准,从基础做起,要求每位员工掌握以下基本礼仪规范,增强自信,在“礼貌待人”的前提下,强化“礼貌意识”,培养良好精神面貌,树立良好仪容形象,更满足业主心理要求,达到优化服务质量,提升企业形象的目的,特制订本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确规定和说明,因此,请每位员工严格遵守。滔旨甭大淆厂验转戈欠塌腊腰秤酪词员忿腐来溜较箕钞羔续草予畴璃鹤潞办公室规范办公室规范礼仪规范篇---、礼貌及礼貌用语(1)日常生活中要善用“请、谢谢、对不起、您好、再见”等礼貌用语。(2)头发要整洁,梳理有型,不戴装饰物,不染色,刘海尽量不要遮住眼睛,以盘头为主。(3)上班时化淡妆,工服干净整洁,工牌佩戴端正。(4)面部表情和蔼可亲,适当微笑,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;让人感觉端庄自然、落落大方请看发型、微笑实例图肄哆抢应磕酗撒羽愈戒瘫竟簧迫炭振晶熔讶企祥漆靴挡再方圭柒货警瓮茎办公室规范办公室规范礼仪规范篇---仪态及礼貌(5)同事相处,一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。对方主动问好,一定要相应回答。(6)无论是否认识,在自己的工作区域内遇到客人要主动打招呼问好,不能不理不睬或是低头扭头当做看不到对方。(7)面对业主目光友善,眼神柔和,亲切坦然,自然流露真诚。眼睛礼貌正视与会人员,不能左顾右盼、心不在焉。六掠缓疤克狰柔栏慌莫弟熔镊靳财纯佬乎琴攒清噪熊迟矛优指噪金甭乍馈办公室规范办公室规范礼仪规范篇---着装 女性着装礼仪:(1)头发要整洁,梳理有型,刘海尽量不要遮住眼睛,化妆要自然(2)服装要整洁,衣服的颜色和花纹不要太华丽,不要穿无袖的上衣,不穿超短裙(3)不留过长的指甲,要保持干净,避免用鲜艳颜色的指甲油(4)皮鞋要擦亮,不能穿拖鞋(5)工作时间要佩戴胸卡劫墨姥枢皿娜晚象彦蛮匿颈翘棋圃搜荐碌袋伏鲁渊拖惨帛拇韧密沽柠狰殆办公室规范办公室规范礼仪规范篇---仪态仪态是指人在行为举止中的姿态和风度。仪态包括:规范的站姿、优雅的坐姿、正确的步姿、恰当的手势、亲切的语言、真诚的表情、和蔼的态度。站姿的基本要求:端正、自然、亲切、甜美(稳重)先看基本要求与图例然后请员工示范贰愁咀悟莆每谢联坤饲毕羽李珠碌耙滁渝糠锻枯虱庄宣郧砌衡葬锤烙叁览办公室规范办公室规范礼仪规范篇---仪态要求(1)要求站姿规范,双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉,放于前,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,头微向下,不耸肩。(2)要求坐姿优雅、端正,切勿出现“趴、躺、歪”,要移动椅子的位置时,应该把椅子放到你该放的位置,然后再坐。(3)要求走姿轻快,走路需抬头、挺胸、轻快有节奏,不要拖着脚后跟走路,无紧急事件不可匆忙、慌张。(4)要求手势恰当,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。(5)要求语言亲切,声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中。语调平和,语音厚重温和;控制音量适中,要使对方听得清楚,声音不能过大。(6)要求态度和蔼,说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。满桂裤贪掖芭谚夜注谣诗号泊犬眼移咕摔拯浅唐饱艘伊慨咆德柿损媳痴礁办公室规范办公室规范礼仪规范篇---仪态要求站站姿可分为垂手式和握手式。1、垂手式站姿的标准与要求(1)上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满,双肩平齐、舒展,双臂自然下垂,双手放在身体两侧,头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容;(2)下半身双腿应靠拢,两腿关节与髋关节展直,双脚呈“V”字型,身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合,如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 桔兑愁舰吝焦捕逃竞歪郴候煽京非串搽胎究鹤醒短扒核蹈徐熊鼎净隅路眩办公室规范办公室规范礼仪规范篇---仪态要求站2、握手式站姿的标准及要求(1)主要用于女士。是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。这种站姿端正中略有自由,郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。  (2)男士有时也可以采用这种姿态,但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客,也可用于前台的站立服务。  拼坊霓叮鞍抑挫曳蝉助墙缴赊拴卵醋谁皂羹胀酬休钨照凛酥惑练予黍支俏办公室规范办公室规范礼仪规范篇---仪态要求坐优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范,要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求布引婴唉治异泥胜汰熟性豁踢账建摹妇翘旺誓溶入佰统弛碉篱市哎旱醋挑办公室规范办公室规范礼仪规范篇---仪态要求坐2、入座时的基本要求及标准方法(1)在别人之后入座。出于礼貌,和