文档介绍：年第朋电信工程技术与称化
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【编者按】是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司;从事信息通信技术
商业策略研究,研究领域涉及电信、、广电及互联网大领域。拥有年协助全球电信业制定策略、嚣
规划及国家电信法规的丰富经验。
全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创蓑
新、营销策略、政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测,帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环
境中稳固地位的同时,更加有效地谋取潜在的商业价值;并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电曼
信市场动态和战略视野以帮助产品创新。
本刊设置观察专栏,定期发表的研究成果,包括翔实的相关信息,供信息通信业有关管理、规蚤
划、决策人士参考。
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针对员工的移动折扣套餐
观点
在发达市场,网络运营商提供由员工负责的高级套餐。这些套餐有助于针对企业创造价值,针对员工
创造更好的客户维系。提供给员工的福利和折扣也有助于巩固雇主和雇员之间的关系。
在市场发展中,对于希望抓住这个机会的运营商来说,快速向市场推出连贯一致的由员工负责的套餐
将是一个凸显差异化的关键因素。在研究员工负责套餐的过程中发现,移动运营商似乎意识到新兴
市场的趋势,但在如何挖掘由员工负责的套餐的机会方面采取不同的策略,并且通常只是现有企业
套餐。
企业继续保持成本意识,并寻求降低移动通信支出。新进入者专注于以降低成本的承诺努力赢得用户。
希望推出员工负责套餐的运营商需要注意潜在的成本影响以及赢得新客户和基于这个前提确保现有客户的
能力。他们需要意识到支持该套餐的复杂性以及可能造成的收入蚕食。
电信工程技术与标准化■年第期
核心概念创建正确的服务结构。员工负责的套餐需要更繁重
的服务和支持。它可能需要双轨制的客户服务:在线、
旨在通过企业移动服务合同将服务和折扣扩展至企商店和呼叫中心的一个简单扩展,使用聚焦于各自企业
业员工的移动套餐正在全球推出。运营商将这些套餐作的现有客户经理。
为扩展客户忠诚度和扩大客户群的一种手段。帮助企业制定和实施移动政策。这些应该考虑移动
在英国和美国等成熟市场,运营商推出这类产品已运营商涉及的行为变化、安全风险以及长期投资。在这
经有一段时间了。与此同时,在诸如南非等其他市场, 方面,企业更有可能向移动运营商寻求援助,基于这些
很少有运营商推出这种产品。我们在下文仔细讨论一下实体在开发和实施企业移动方面的深层知识,让它们作
南非市场。为一个为企业提供移动服务的一站式商店。
在发达市场,需要透明度在成本和收益方面和避免结构性冲突。在实施由员工负责的折扣方案时
员工易于激活是采用这类套餐的背后驱动力。与此同可能会牵涉企业业务与大众业务部门之间的冲