文档介绍：QC基础知识及QC活动开展持续超越我们的顾客不断增长的期望!!!第一部分、、QC小组的概念持续超越我们的顾客不断增长的期望!第一部分、QC小组及活动基础知识在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质,增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段,也是体现ISO9000:2000版标准的主要原则的有效形式。、QC小组的特点第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望!1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、、QC小组的分类第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望!1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、、QC小组的作用第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望!1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、、QC小组组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样2、QC小组成员3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望!五、:1、遵循PDCA循环2、以事实为依据,用数据说话3、应用统计方法第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序(一)持续超越我们的顾客不断增长的期望!、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序(二)PDCA循环:(四个阶段)P(Plan)计划D(DO)执行C(Check)检查A(Action)处理持续超越我们的顾客不断增长的期望!.