文档介绍：瑞银智慧银行规划与建设概要性方案**江苏瑞银科技版权所有未经允许不得扩散业务转型升级的新阵地混业经营发展的主战场在移动互联网时代,智慧银行重新定义银行网点**江苏瑞银科技版权所有未经允许不得扩散智慧银行建设案例**江苏瑞银科技版权所有未经允许不得扩散金融行业发展方向数据驱动:通过大数据技术和数据挖掘分析,商业银行将整合内外部数据资源,提供全新沟通渠道和营销手段,提升客户体验移动为主:移动互联网正在从根本上重构社会生活方式,也终将改变银行经营运作模式智能银行:更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的洞察混业经营:基于移动媒介、数据经验和专业服务支持,未来银行必将突破传统服务边界,挖掘更多利润增长点,银行服务无处不在、无所不包成本控制:银行重心必定会是轻资产、重业务的发展模式,更多的精力会投入到前端营销上去,会将更多的业务采用集中作业、流水作业的业务模式**江苏瑞银科技版权所有未经允许不得扩散智慧银行定义应用先进的客户动线设计理念,成熟稳定的计算机技术、手机技术和业务处理模式,建设一个架构先进、业务先进、客户体验良好、安全可靠,能整合手机银行、网上银行、电话银行、微信银行、大堂IPAD、排队机、预填单机、多媒体终端等渠道,智能识别客户、智能管理客户和精准营销的智慧银行管理系统,达到提高服务效率、降低运营成本、改善客户服务体验的目的。能够实现这一目的的银行网点可称为智慧银行。**江苏瑞银科技版权所有未经允许不得扩散智慧银行建设业务驱动力智慧银行解决方案涵盖排队叫号、引导分流、业务预约、电子填单、信息发布、移动办公、互动营销、业务办理、客户管理、服务评价、运行监控、数据分析等多个方面,并以此形成完整的智慧银行产品线体系,包含了智能排队、智能填单、信息发布、大堂移动办公、智能前端、运行监控等多个产品模块,各个产品能够作为智慧银行核心管理系统的子系统有机协同以形成完整的、高效的银行网点智能化运行模式。**江苏瑞银科技版权所有未经允许不得扩散智慧银行建设内容网点规划设计:通过创新的网点功能分区提供人性化的体验,通过全新的布局完成客户筛选;智能自助设备:布放功能更加齐全的现代化自助设备,增强客户体验,提升自助化水平;流程优化改造:通过网点规划、系统应用、设备改造,达到流程优化,提升网点服务效率;后端集中管理:对网点内的所有电子化设备进行集中管理考核,降低网点运维成本;