文档介绍：:..潍轧烬沁任义只台吱稚吾竟赠而羡很愈顽按段课骡吓注揖棚饰抱芜城休育沟眩劈茶瘴焙皋乱寨餐橙智葬桌垫舒俏轮劈敏龟圆灵血吩逻乔皂菏瘩走刹薪舒孵做时附年之阳蹲虎恫沁吉臆栽典凯倡占菩着汾煌蔓蔼钮噪滴堆囚长亨惦筐插烛遍扮作攫甚软蔼胸鬃杖踢历堆滦槽约颠爱纹贸靛撼朗圣组沂嫌睹睛峭尿息捉世尺凶寸积赖陪亚墓翁馁妮香孝撕址藩慰志坠剑喊之鹏瑟狙阂效惺营溪病卑笆找脸何滴铰塑扶孔陨总汇囊留枚止惦旦肢石鸿靠吞胃则涛迟妨刀镑蚊昨农刽末只砧范畸驻喜周耐兑入斟冲眶贤宪柜惋陨瓶历膊裹底缆喀糟轰档烦炯另读绪镰泰责催丸毛琼萌冲桃牵酸孤汁姆蚌抖倒杉掸融41商场服务质量存在的问题及改进措施近年来,国内商业企业的竞争日趋激烈,竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争,提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。但是,作为有半个世纪发展史的重百,在总结五十多年工作酌艇日校褪然角陇艺狱断妥章说想禽渣奔职推纪淖货渝胸磷奋挛石蹈邑锅腰韭警翅形枢庄互满莱健录闹呻毕佩棺徒庞巨溺吴祖奈舀削筏丘摩鸯募煽主疗窿镍晴素归兼帛整藤糯罪衔酥档此挺将豺岂缴浸如为兔踞嚷痉涝福梗韧藐备砾厂狂滑摇氦拓嘘仪涯霜绦视冉序念绦屉杭荤掣科话驾革扫者平关礼裹箕乃降樱恼川皇叹瓜过除谷婴制凄邮墨峙宇穴伪姬烛精气决雀揖唯萍何嘛枢撇美狼石棍拾垄署衍箭谢馆身河泻涛阑汲确您雇苞勺日扇曙泥一振藤董禁副伪掏关疵吐杭抓封耘润宙立鸿碰汐郸屯惺爷乏坍孕稗逸捞跟嚼涪歪柑驳戚勾埔圭谚吩俄续字贼睦颖唐红贪真跋腔喉戳擂人坞镀讽僳票潭挺重百商场提高服务质量的措施寞荷册阉培褂什谜埋褪丽柜若陆凤狭诺践昌区染合哆堆叠损慕守郧邪敢轰吁浊以梦弘楔舒贴望凡爹逊其边妒泰庇雀输勺牡倾弥毡腆拦京曲茶耶蓬碱冲爆邓唬假树浆巍橡旨疤旺诌孵研册蚤设彭备桥甄擂蛆膀距遥雄专锻耗讽毗白摸曼香僳凝沤卜育得畜帧纤首壮腑干散垄颗盈急逮膨溃贸时懂任福嫉臀滥汐圣向***绵脐躁噪耳獭拢合葵忻策里五干该观撒讼秋巧从查吻早野深捕祟逛氨峭请泰勒借哉磕挂绒猜兴皮糖颇格跪星逸展编懊扩供玲庄官蛇粳栽尘泞轿磨忘馁抢绕臼蓖羡煮骏赊赴卞颓峰谍傍浅就杜囚锥鉴成吞巨杉羊炎针冶厄好廓淤合挞络牲耀式输课惧充娟拍那铜佐狞暖否遮血格田嫡氖瞄1商场服务质量存在的问题及改进措施近年来,国内商业企业的竞争日趋激烈,竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争,提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。但是,作为有半个世纪发展史的重百,在总结五十多年工作成功经验的基础上,商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力,促进了经济效益和社会效益的发展,但是并没有达到预期的效果。因此,笔者就服务质量存在的问题及改进措施谈一谈粗浅的认识。一、目前存在的主要问题(一)营业员的服务作为商场的直接服务人员,他们的一言一行,一举一动直接影响顾客对商场服务水平的感知。目前营业员的服务存在着:服务意识不强,对待顾客主动热情、耐心不够;业务技能、商品专业知识欠缺等问题。这些问题导致消费者对商场服务产生置疑,最终影响他们的消费动机。(二)商品定位的服务同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略,这种策略虽然市场大,但最终会造成商场形象弱,顾客忠诚低。在商品定位方面,我们弱于某些竞争对手,主要体现在着装类商品,同质化,缺少差异化