文档介绍：:..1・0流程目的规范小区装修管理工作,保证小区建筑物的整体美观和完整。《窗口服务标准》《物业管理服务合同》:告知业主将装修所需书面材料(业主本人有效证件或业主木人签署的书而《委托书》和被委托人的冇效证件、装修负责人冇效证件、装修公司营业执照、电T证复印件、资质证书加盖法人章,装修图纸(装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图)准备齐全后至客服前台办理备案登记;2•业主口行装修:告知业主将装修所需书面材料(业主木人冇效证件或业主本人签署的书面《委托书》和被委托人的有效证件、装修人员资格上岗证复印件,装修图纸(装修平而图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图)准备齐全后至客服前台办理备案登记;、代理人装修:告知业主将装修所需书面材料(业主本人有效证件、装修负责人有效证件、装修公司营业执照、电工证复印件、资质证书加盖法人章,装修图纸(装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图);代理人的有效证件,装修授权委接待客八服务标准参照《窗口服务标准》业主亲临满意点:::“您好,请问有什么可以帮到您?”,“请问交楼时给您的《装修指南》里要准备的申请资料您都带齐了吗?”(没有),请稍等,这份是关于业主装修屮请时所需要书面资料清单,请您过目;,好吗?:“8531原则”;《装修指南》:前台物品摆放整齐、保持前台台面及地面的清洁,盆景长势良好、无虫害。感动点:屮请时将温馨提示的内容告知业主,例如防水的重要性以及防水重点部位、和装饰公司的合同鉴定,电路和水路的现场布置等前台客服助理《值班工作台账》托巧、)准备齐全后至客服前台办理备案登记;::“您好,请问有什么对以帮到您?”,您方便记录下来吗?,请您材料准备齐全再办理手续,好吗?:确认关于装修申请信息,做到准确率100%;4环境:办公室门前物品摆放:保持办公室门前物品的清洁,办公室门口铺置红地毯、盆景长势良好、无虫害。《窗口服务标准》《物业管理服务合同》装修备案登记装修方式:1•聘请装修公司:业主本人冇效证件、装修负责人有效证件、装修公司营业执照复卬件、资质证书加盖法人章,装修图纸(装修平而图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图);:业主木人有效证件、装修人员资格上岗证、装修图纸(装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图);备案时将温馨提示的内容告知业主,例如防水的重要性以及防水重点部位、和装饰公司的合同鉴定,电路和水路的现场布置等。满意点:1•表情:参照装修申请服务标准12•语言:业主到达前台后:“您好,请问冇什么可以帮到您?”业主说明装修后,“i青问交楼时给您的《装修Z南》里要准备的申请资料您都带齐了吗?”业主拿出资料后,“请稍后!”:接待标准参照“8531原则”;:参照装修巾请服务标准附照片前台客服助理《装修授权委托书》、代理人:业主本人有效证件、装修负责人有效证件、装修公司营业执照复卬件、资质证书加盖法人章,装修图纸(装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图);代理人的有效证件,装修授权委托书、办理装修前需查实业主和关费用是否交清,如未交清,先捉解业主交清相关款项。如是历史欠费,交费然后再予以办理。1.“核对资料”判定为“NO”时:回退至“装修备案登记”环节;,提交完整后方可进行申报;,请业户填报装修施工内容,客服前台在系统中录入。:::如资料不齐全“不好意思,您还有XX没有提交,您看什么吋候方便,我们再约个时间办理吧?”资料齐全、填写完整“我们会尽快完成审批并及时通知您进场。”:主动引导业主入座填写资料、主动为业主提供茶水服务;:参照装修申请服务标准询台客服助理《装修屮请农》核申报“审核申报内容”判定为“N0”时:退回至“装修备案登记”环节;核实装修施工方案、施工单位资质文件等文件的齐全性,装修期限,装修内容与申报内容的一致性与完整性。审核申报内容参照《中华人民共和国建设部令110号》《前期物业管理服务协议》前台客服助理核实装修施工方案、施工单位资质文件等文件的齐全性装修期限,装修内容为中报内容的一致性与完整性。客服:匸管负责装修内容、装