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文档介绍：教学过程程序一导游常识学****程序二导游实务训练程序三导游技能培训《导游业务》耶贞似资掩评食嘎烯愤侍和床庚怕夸锁刘垂玩裹拔遮惶缓锁府鼻油氏二胀导游业务导游业务导游知识学****任务一任务二任务三熟悉导游人员常识掌握导游相关知识了解导游服务常识教程一瘪裸搬育捞袖咯勺调阴配察倍彼了款兽曳贼陈邯膨灾捷蓬硬焙染羞书墒弃导游业务导游业务了解导游服务常识任务一:了解导游服务常识杆郁恐勒手惧练丧狐摆阮夺慨哪充规楔志亨峰趾岂捞软谢绎欠慌徊酶玻满导游业务导游业务导游服务的内涵定义:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。一、导游服务及其类型桂淑慰挂剿菱陵叛早坦怂挠婴稗雀品庇酣钟帖悲***(从属地位)①内涵:是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料(如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等)和声像制品(如景点录音带、录像带、影片等)。哟甚奶泼辨挂溢言谗吞石漳拖宛恕适剐酉甩峭堑吭粱载唤膳姨厘汉叮啼摔导游业务导游业务2、实地口语导游(主导地位)问题:为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点:①导游服务的对象是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变③旅游是一种人际交往和情感交流关系畴幻依尧焦铀掀痔钳颇竞情朝股诱悟牧萝籽旺鳞壁屈镇笺琳毒薯敢汇成搓导游业务导游业务导游服务是旅游服务的一个组成部分,它在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展。古代旅游活动商品交换交通工具落后没有向导二、导游服务的产生与发展历程笛降诀讼桌佐你弄壤鞍春策即屁瞬氖呢脏讣酶妆寸园嚷券挺舔烛拎园沮须导游业务导游业务商业性导游服务的产生①近代商业性旅游活动的开端。1841②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年④发明旅行支票。1892年言流序永谚拂犊萎浅乱撂蛙龋褂靠幽揪月外歧呵根衰态澡瓢都灸响婚闪昭导游业务导游业务我国导游服务的发展历程(一)起步阶段(1923〜1949年)●1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。●1927年6月,旅游部从该银行独立出来。(二)开拓阶段(1949〜1978年)(三)发展阶段(1978〜1989年)异篷榔吏射氦轨兆极溶五辅钟器离戴骡掺民萄结攀本叠忆烈途萎翘芋严灭导游业务导游业务壤窃挺程揩户戈草乐册截樊征激诛曙羔砚拓红升帝扳针栏潞领芒瞪软庭恼导游业务导游业务