文档介绍：:..车管所口服务工作规范(四)微笑服务。面对服务对象时,应精神饱满,面带自然真诚地微笑。。2、佩戴统一制发的工作卡,不得佩戴任何首饰。3、民警不得染除黑色以外的其它发色,男民警不得留长发、大鬓角,女民警头发使用统一头饰系扎,不得化浓妆。,男同志不得留长发、大鬓角,女同志头发使用统一头饰系扎,不得化浓妆。2、 工作人员必须按规定统一着装,内衣不得露岀,不得穿除黑色以外的皮鞋。3、 工作卡佩戴在服装左侧,男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行,女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3-4公分,不得佩戴任何首饰。。站立时,抬头挺胸,目视前方,双手自然交叉下垂。。落座时,上身端直,不能背靠座椅,不能东摇西晃,不能翘“二郎腿”;未接待群众时,双手自然交叉半握(右手握左手)放置于服务台上。。行走时,上身端直,双手自然摆动,不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为;在窗口内不得随意走动,在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走,做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道(五)起身迎送。主动起身向群众问好,双手接过资料手续,请群众坐下。认真审核办理相关业务后,应主动起立,指明办理业务的下一个窗口位置,并送一句温馨提示。,由民警下达'起立”,民警敬礼,工作人员行注目礼,待陪同所领导示意后坐下,务必做到精神饱满、整齐划一,面带微笑。第三条月艮务用语民看和工作人员常对服务对象时,应面带微笑,自然真诚;用语准确清晰、简明扼要,坚持使用普通话和送一句温馨话语,严禁推诿。!请坐。2、 请问您有什么事?3、 请稍候,我登记后,立即办理或请拿上XX表到填表处填写。!车管所,请问有什么事;2、 请稍候,我查询(汇报或记录)后,立即答复您。3、谢谢(不用谢),再见。(1)您好!请问有什么需要帮助吗?(2)您好!请问办什么业务?(3)您好!请到xxx地方办理。(4)您好!请不要进入检验区域。2、 拓号员文明用语(1)您好!请问办什么业务?(2)您好!请熄火。(3)您好!请拉好手刹。(4)您好!请打开引擎盖。(5)您好!请出示手续。(6)请等待验车。3、 查验员文明用语(1)您好!请出示您的XXX手续。(2)请问您办理什么业务?(3)请提供xxx手续。(4)请打开引擎盖。(5)您的车辆需要照相,请将车辆停到xx位置照相°(6)根据XXX规定,您的XXX项目不合格。(7)请将手续交给XXX(或XXX岗位)录入信息。心°(8)请将车辆停在停车线内,等候检测。(9)您的车辆已检查完毕,下一步请到XXX处继续办理。4、 资料室工作人员文明用语(1)您好!请把手续交给我。(2)您好!请凭待办通知单2、3联到车辆服务大厅确认号牌。(3)您好!请将车辆购置税完税证明副本交给我。(4)您好!请将保险查验单交给我。5、 检测线录入员文明用语(1)您好!请将手续给我。(2)请将您的手续拿好。(3)您好