文档介绍：中文摘要第三,情绪劳动其中的一个维度——深度行为与压力反应及其各维度相关不自于年首次提出情绪劳动的概念以来,工作中的情绪问题越来越受到心理学家与企业管理者的关注,近几年我国学者也开始在这一领域进行了一系列的研究。营销行业是从事情绪劳动的典型群体,尤其是随着保险行业在中国的迅猛发展,保险营销员队伍迅速扩大,因此,研究该群体的情绪劳动状况及其对身心健康的影响显得尤为必要。本研究在分析国内外有关情绪劳动研究文献的基础上,整理情绪劳动的相关概念、理论框架,提出本研究的目的。采用文献分析、问卷调查等方法,以保险营销员为研究对象,对保险营销员的情绪劳动及其相关变量进行了初步研究。通过方差分析、相关分析、探索性因素分析、验证性因素分析、回归分析及结构方程模型等统计分析方法,探讨了情绪劳动与压力反应之间的关系以及应对风格在情绪劳动与压力反应之间的调节作用。本研究的结论主要有以下几个方面:第一,情绪劳动与压力反应在人口统计学变量上存在不同程度的差异。第二,情绪劳动与压力反应存在显著的正相关关系,而且情绪劳动各维度深度行为胙沽Ψ从Ω魑戎浯嬖诓煌潭鹊南喙亍G樾骼投魑榷匝沽反应各维度具有不同程度的预测作用。显著。第四,应对风格在情绪劳动各维度疃刃形与压力反应各维度之间存在不同程度的调节作用。关键词:情绪劳动;压力反应;应对风格;保险营销员
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芯勘尘第一部分绪论侍獾奶岢现有研究的局限他们展业中要进行情绪劳动。也提到有六种类型的工作是晟典ㄒ敌浴⒓际跣约巴嘀刑囟ǖ闹耙担私人家庭工作。根据鵧的观点,营销行业属于典型涉及情绪劳动的行业。因此本研究主要以保险营销人员为研究对象探讨情绪劳动及与其相关变我国关于情绪劳动的实证性研究主要集中于台湾地区,台湾的研究者从上世纪年代初开始研究情绪劳动与工作绩效、工作倦怠等组织行为学变量以及个性特征变量之间的关系。我国大陆关于情绪劳动的研究较少,较多的是理论综述,实证方面的研究不多。并且关于情绪劳动的测量工具较少,常用的是根据于年编制的情绪劳动量表的翻译修订版,近几年关于情绪劳动的概念界定又中共十一届三中全会以后,中国出现了经济体制改革和大规模的经济建设。为适应这一新的形势,金融领域也开始建立以中央银行为领导、多种金融机构并存的金融组织体系,作为国民经济重要组成部分的保险业也随之恢复并得到了迅猛的发展,随之出现了一个新兴的行业人群:营销人员。保险营销业务是保险公司承揽业务的一个主要渠道。截至去年底,我国共有保险营销从业人员万人,,营销人员的数量将会继续扩大。由于保险营销人员职业的特殊性,他们承受的工作压力水平很高。根据保监会统计,保险营销员由于压力大,人员的留存率足%。因为保险营销人员在展业过程中要直接与客户接触,并且要控制自己的情绪以实现组织目标,这就要求型涉及到情绪劳动的:9理;酃ぷ鳎焓略奔巴嘀刑囟ǖ闹耙担裥怨ぷ鳎量的关系。
研究构想系。因此,本研究试图采用问卷调查的方式,在我国的文化和现实背景下,,除了表面行为与深度行为以外,强度、频繁性、多样性等情绪劳动的客观指标也被纳入到情绪劳动的概念维度之中,因此有必要开发或修订新的研究工具以满足情绪劳动研究领域的需要。虽然有研究指出情绪劳动与压力反应存在相关,但是情绪劳动各个维度对于压力反应的影响作用并未详细探讨,尤其是表面行为与深度行为作为情绪劳动两个重要的维度与情绪劳动者的身心健康的关系,以往的研究结果并不一致。谈到压力自然要涉及到应对,应对风格的概念是近年在压力研究领域新提出的概念,已有的研究发现不同应对风格的个体,他们的压力反应存在显著差异。但是,尚未有研究将情绪劳动作为压力源来探讨情绪劳动、应对风格与压力反应之间的关绪劳动及其与之相关的变量之间的关系进行探讨,建构并验证情绪劳动、应对风格以及压力反应三者之间的关系模型。已有的资料显示情绪劳动与压力反应存在着很高的相关。鵧发现从事高度情绪劳动职业的人员明显比其他人员有着更高水平的压力。提出饰演没有感觉到的情绪会产生压力或者情绪/一致的紧张,这与娜现2恍骼砺巯嘁恢拢美砺壑髡诺备鎏宄钟辛种认知,这两种认知在心理上是不一致的,那么个体会体验到一种消极的驱动状态,称为不协调,是一种卅娣蛘呓粽诺淖刺隖对狱警的研究中发现工作场所中感知到的对于压抑情绪的需求与压力是正相关的。岬健爸挥邪樾骼投闹耙挡庞械墓ぷ餍枨螅岜豢醋是一种工作压力源”。的一项关于上班族的研究中发现自我报告的情绪劳动得分与压力得分有直接的相关,也就是说情绪劳动报告的越多,参与者的压力水平越高。隚的研究指出从事与人打交道的
工作庑┕ぷ鞫家G蠼细咚降那樾餍枨的员工比其他员工有着更高的压力水平。在对精神病护士的研究中也指出情绪劳动与交互压力以及要的压力源,和压力反应呈