文档介绍：保洁人员礼貌用语物业保洁服务礼仪说到保洁不得不提物业,保洁是物业工作中的重要的一部分,物业保洁服务礼仪在一定程度上反映了保洁服务礼仪的规章制度。物业保洁服务礼仪包括以下几个方面:服务态度:对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。行走:行走是不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,方可越行。手推货物行走时不应遮住自己的视线,以免造成危险。走路时应尽量靠油行驶。行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇或碰到上司应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗俗无礼。坐姿:坐姿要端正,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳,要挺腰双手自然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑容。不允许前俯后仰,摆脚摇腿。不允许跷着二郎腿,抱前胸。不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上,不允许晃动桌椅。其他禁止行为:上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。到业主家工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西或礼物。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。不允许口叼牙签到处走。不得随地吐痰,乱仍杂物。不得当众整理个人衣物。不得将物品夹与腋下。在业主面前不允许经常看手表。在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”。在办公区域,不得随意谈笑大声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”与人交谈先说“您好”要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。称谓:对待老年人:“老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”。对待中、青年人:“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。对待解放军同志:“解放军同志”、“同志”。对待外地来京人员:“同志”、或“师傅”。对待外宾:“先生”、“女士”、“小姐”。清扫保洁时:有人妨碍清扫作业时应当说:“劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下”。清扫作业时碰到过往行人应当说:“对不起碰着您了”。同时该虚心接受对方的批评。如果遇到有人问路时,知道的要客气的告诉对方,如果不知道的要说:“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。如果遇到群众反映环境卫生问题时,应当说:“请您放心,我们一定尽快(设法)解决。听到批评意见时,应当说:“谢谢您对我们工作的关心,我们今后一定改进工作”。并及时向部门主管反映对方提出的意见。保洁服务内容:环境卫生保洁工作,是一项非常重要的工作环节,它关系到一个部门机构的自身形象及展开动作活力。良好的卫生环境是开展工作必不可少的重要保证,因此搞好环境卫生保洁工作是一项即艰巨又琐碎的工作。、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次