文档介绍：制度名称客户信用管理制度受控状态文件编号执行部门监督部门考证部门第 1 章    总则第 1 条    为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况,规范企业客户信用管理工作,避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失,特制定本制度。第 2 条    本制度适用于对企业所有客户的信用管理。第 3 条    财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准,销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。第 4 条    企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行,财务部监督各单位信用政策的执行情况。第 2 章    客户信用政策及等级第 5 条    根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现,可将客户分为四类,具体如下表所示。客户分类表客户                           销售情况                                                                客户其他信息类别企业形象好、知名度高、有较强的竞争优势、社会信用占累计销售额的 70%      状况良好、合作关系好。客户的生产经营规模达到经营规模,A 类左右                          有良好的发展前景,资产流动性很好,管理水平很高,款项支付及时,具有很强的偿债能力。社会信用状况一般、合作关系一般、款项支付一般,但占累计销售额的 20%B 类                                                              市场竞争力强,有较好的发展前景,管理水平较高,具有较左右强的偿债能力占累计销售额的 5%左              社会信用关系较差、合作关系一般、款项支付及时性较C 类右                            差,发展前景一般,管理水平一般,偿债能力一般。D 类               占累计销售额的 5%左              社会信用关系较差、合作关系不稳定,款项支付及时性客户信用管理制度右 差,展前景一般,管理水平差,偿债能力差。第 6 条 销售业务员在销售谈判时,应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。 A 级信用较好的客户,可以有一定的赊销额度和回款期限,但授信额度不超过合同所订立账期内的销售额。 B 级客户,一般要求现款现货。可先设定一个额度,再根据信用状况逐渐放宽。 C 级客户,要求现款现货,应当仔细审查,对于符合企业信用政策的,给予少量信用额度。 D 级客户,不给予任何信用交易,坚决要求现款现货或先款后货。第 7 条 同一客户的信用限度也不是一成不变的,应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时,须向销售经理乃至总裁汇报。第 8 条 财务部负责对客户信用等级的定期核查,并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议,经销售经理、公司领导审批后,由销售业务员按照新政策执行。第 9 条 销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等,及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议,财务部应及时修订此制度,并报有关领导审批后下发执行。第 3 章 客户信用调查管理第 10 条 客户信用调查渠道。销售部根据业务需要,提出对客户进行信用调查。