文档介绍：1 目的 为了规范集团在销售环节的退换房行为,维护买卖双方的权益。2 范围 本办法适用于集团所属房地产公司的自售产品,委托代售除外。3 职责 本办法由集团财务部和企划部解释、修订并对执行情况进行监督。  主动规避原则 在房地产项目经营的全过程,各公司及各部门应有意识减少和控制销售退换事件的发生。签订销售合同之后,原则上不因客户意愿办理退房和换房。 合约明晰原则 在销售认购书、销售合同或补充协议中,必须明确界定销售退房的情形、责任、收费事项等,并增加有利于公司的保护性条款。 分权审批原则 销售退换必须按照公司规定的审批权限和经办程序办理。  各公司必须按照有关法律规定和本办法要求,建立,健全销售退换的管理制度或办法,明确审批权限 、规范办理程序并报集团备案。 对退换房必须要分析是普遍问题还是个别现象。属共性问题的由公司制定统一的退换原则和政策;属个别现象的视情况由设计、工程等专业部门确认后,销售(或客户事务)部门可提出处理意见。 对退换房必须分清是公司责任还是客户意愿。如属公司责任且客户的要求符合法律规定及合同约定的,依据法律、合同以及本办法的程序办理;如属公司责任但客户的要求超出法律或合同范围的,应在“主动规避原则”下斟酌处理。 属客户意愿的退换房原则上不予办理。确实无法规避时,在不违背有关法律及合同规定的条件下实行有偿办理,视情况收取违约金、手续费或没收定金。 公司已接受的退房若已签订了销售合同,买卖双方须签订“客户退房协议”,以明确买卖关系的终止、款项清算及违约金比例等事项。在公司资源许可并确保公司利益的条件下,可接受客户退房的委托代售,但须签订“委托协议”以明确双方的法律关系和手续费比例。 客户退(换)房,必须由客户本人填写书面申请,由他人代理时须提供有效的授权委托书、客户本人及代理人的身份证明等。 退房后的退款按原客户交款方式退还,属客户委托代售的退房必须再次售出后方可退款。 销售人员不得利用工作之便,违背规定的程序办理退换房,或协助客户或个人谋取非法利益。 各公司销售部门应定期向本公司财务部门和公司总经理书面报送《销售退换房统计表》;或在公司销售软件中设置该项内容的表格,提供共享。  销售退换应由客户提交书面申请,并提供认购书、销售合同、补充协议和已交房款证明的原件,由销售部或客户事务部负责具体办理。 销售退换须由销售或客户事务部门的经办人,根据客户的书面申请填写《销售退换房审批表》,同时附上述  项之全部销售资料。 签订销售合同之前的退换,一般由销售部门办理,分管总经理批准。一般程序:客户申请→现场销控(或主管)审核→销售主任(或经理)审批→财务部审核→分管总经理批准。 签订销售合同之后的退换,一般由客户事务部门办理,同时须经公司法律部门审核,公司总经理最终批准,一般程序:客户申请→客户事务部审核→销售部经理审批→法律室意见→财务部意见→公司总经理批准。退换房已办理了入住手续,必须由客户事务部门协同物业公司指定人员现场检查验客户全称住址/电话申请内容退房□换房□认购时间年      月       