文档介绍：便利店店长手册————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 海伦便利店长手册门店店长应具备的能力1:培训能力按照公司的管理规范,培训下属员工相关工作知识,使员工具备工作的各方面能力,从而提升门店业绩2:数据驾驭能力快速准确整理资料和数据,对数据进行分析,制定适合门店的方案和策略,运用于工作中,进而加强门店管理,增强门店在同行之间的优势和竞争力。,对员工工作进行合理部署,调动员工积极性,使员工具有凝聚力,同心协力完成门店销售目标4:正确判断力对事物有正确认识,能够分析门店的优势劣势,对员工工作能力有正确判断,并能根据实际问题快速准确制定问题解决方案。5:专业技能熟悉各岗位工作职责和流程,熟悉卖场作业。6:学习能力善于学习,巩固原有知识,总结新知识,不断提升自己各方面知识面,能跟上时代步伐,不断完善自身和充实自己,适应企业的发展要求。7:管理能力能不断发现管理中存在的问题,善于管理,勤于管理,杜绝问题。8:策划能力根据门店实际销售情况,有限地组织人力,物力,财力,合理调度运筹工作。9.:诚信的职业道德良好的职业操守和高尚的道德,具备企业凝聚思想和集体荣誉感。10:榜样和承担责任的能力店长是门店的形象,应该以身作则,树立榜样,严格要求自己按照公司规章制度办事,遇事勇于承担自己的错误。二:店长的岗位职责负责确保公司各项规章制度的执行,传达上级指令。,,损耗。合理控制人事成本,保持员工工作的效益维持门店门店整齐生动的陈列和良好的顾客服务。加强防火,防盗,防工伤,安全环保等工作,保证门店资产的安全。三:,按公司规定的模式运作,根据公司下达的指标,制定门店的销售工作,并组织落实、,负责与总部其它业务部门的沟通联系,及时,,实行”顾客第一,服务至上”的经营理念,营造热情,,及时对门店的商品结构进行周期性的分析并提出调整建议,,降低人事,运营成本,树立”低成本营运”(会员)的管理(1)顾客的抱怨只要表现为:(,)()(购物篮不足,抽奖及赠品作业不公平)(,播放音乐不当,通道阻塞)(2)处理顾客投诉心情平静,善待顾客,稳定顾客情绪,先把顾客拖离顾客人群,仔细倾听顾客的投诉,对顾客的投诉表示道歉,感谢顾客所反映的问题,对顾客问题提出解决方案,超出自己的责权范围,及时上报总部决策,同时让顾客明确解决方案.(3)会员的管理通过会员信息,了解会员分布,每季对会员需求服务和产品做出相应调整,定期对团购进行回访联络,每季进行商卷调查,,