文档介绍：停车场管理操作规定/BGYWY-EZY- 目的加强停车场车辆和设备设施的巡查和管理,预防各项车辆停放事件,建立规范巡查机制。适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司。定义无。部门经理负责制定停车巡查标准,编制巡查路线,监督停车场管理,处理突发事件。部门副经理监督停车场管理,每周抽查停车场管理情况、巡查情况,处理突发事件。领班负责停车场现场的管理,安排巡查人员,每天抽查听常常管理情况,检查日记。物业管理员按巡查要求和频次巡查车辆停放情况和停车场设施,记录巡查情况,处理突发事件。  站立值勤时,需保持良好站姿。收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然、朝气蓬勃的感觉。在整个服务过程中,表情自然大方,声音亲切洪亮,音量以客人能听见为宜,目光炯炯有神,保持微笑服务(参照“三米六齿”国际标准微笑礼仪)。车辆进入车场,在距离车辆 5 米左右时,需面向来车,立正、敬礼。随车入场,以标准的车辆指挥手势,指挥车辆停放于指定位置。主动问好:“先生/小姐,你好/早上好/下午好/晚上好/新年好!”(遇到传统喜庆节日,可向客人致以节日问候。) 若为会所车场,根据实际情况,快步上前为客人开车门,一手拉开车门,一手遮挡车门上沿防止撞头;客人下车后,轻轻关好车门。 若为雨雪天气,可根据实际情况,为客人撑伞。迅速围车身环绕一周检查车辆状况。若车辆存在刮花、漏气、门窗未关好等情况,立即告知客人,:“先生/小姐,您的车**位置有刮花/车窗没有关好/车胎有漏气麻烦您再检查/看一下。停车场管理操作规定/BGYWY-EZY- 与客人确认后,对车身的详细情况进行登记。客人回到车场驾车离开前,待解除车辆警报后,(可视情况需要,快速上前为客人打开车门,)与客人道别:“您好,请慢走!” 指引车辆退出车位,待车离开时,敬礼。若需于车场收取停车费用,请参照收费相关内容。车辆违章停放: 用消防通道停放车辆的处理。确定事发地点,迅速赶到事发现场。记录违章停放车辆的车牌、特征、停放时间。上报消防控制中心及物业服务中心,通过电话或上门的方式联系车主。向车主说明违章停放的原因,指引其停放在停车场;如无法联系车主,于其车门处张贴《违规停放告知书》,并记录存档。对于屡劝不听者,应以消防控制中心的名义发信至车主,同时拍摄图片存档,必要时公布于公共宣传栏。处理占用消防通道停放车辆的注意事项: 占用消防通道、苑区人行通道或机动车道违规停放的现象屡见不鲜,尤其占用消防通道停放车辆造成的危害最大。因此,纠正该现象,重点要现纠正占用消防通道停放的车辆。对于屡犯者,可以摄取图片,在公共大堂公告栏对外公布(车牌要做模糊处理)引导全体业户支持和认同。必要时,可以采取设置路障的方式警告违规停放车辆,同时填写告知书做好提示工作,防止车主开车时,因预见不足