文档介绍：分钟读完:《关键对话:如何高效能沟通》————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 9分钟读完:《关键对话:如何高效能沟通》9分钟搞定关键时刻不掉链子的方法1这本书讲什么?这次,炫先森为你分享的书是《关键对话》,副标题是“如何高效能沟通”。这本书指导我们在关键时刻实现高效能沟通。2什么样的对话属于关键对话?⊙对话中,双方的观点有分歧,这样的对话就是关键对话。比如,你和老板谈升职加薪,老板认为你还不够格,但你觉得早就该提拔了,你和老板之间的对话就属于关键对话。⊙对话的后果很严重,这样的对话也属于关键对话。比如,开会的时候,老板说出的一个方案,明显是拍脑门想出来的,你的同事们都沉默不语,但你觉得不说出真相心里堵得慌,你会怎样开口表达自己的观点呢?这就是关键对话了。⊙对话时,双方的情绪非常激烈,这样的对话也属于关键对话。比如,老婆觉得你不关心她,而你认为是她不体谅你工作的辛苦,你们之间发生了激烈的争执,这个时候就属于关键对话了。总结起来就是,当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈,就表示进入了关键对话时刻。3我们平时又是如何处理这些“关键对话”的呢?实际上,我们很多人一到关键时刻就掉链子。要么张口结舌不知道如何应对,要么以强硬的方式去解决问题,但在对方心里留下不愉快的阴影。4关键时刻掉链子是基因造成的任何物种在面对危险的时候,会有两个选择,要么逃跑,要么战斗。逃跑或战斗的时候,我们身体的血液会迅速涌向四肢。这个时候,大脑就会一片空白。于是,就掉链子了:要么张口结舌不知道如何应对——也就是逃避;要么以强硬的方式去解决问题——也就是暴力。5关键时刻不掉链子的方法《关键对话》这本书提供了一套有效处理关键对话,从而实现高效能沟通的方法。这本书的作者一共有4位,分别是:科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。这4位作者组成了一个团队,他们共出版过4本《纽约时报》的畅销书,其中就包括这本《关键对话》。作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,总结和提炼出了4个处理关键对话的方法。这4个方法分别是:牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。这4个方法也就是这本书的核心内容。6处理关键对话方法1:牢记对话的目的牢记对话的目的,是为了克制本能反应,保持理性思考。假设你是一家公司的总经理,在公司里推行了一项成本缩减计划。但是,几个月过去了,收效甚微。无奈之下,你只好再次召开管理层会议,希望大家能开诚布公就缩减成本一事出谋划策。在会议上,有一位中层管理者却将矛头指向了你。这位中层管理者说,过去的几个月里,大家一直在想办法缩减成本,比如双面打印、放弃设备升级等等,但是你却修建了新的办公楼,而且光是新办公楼的家具就花了150多万元。看,这就是关键对话。之所以把这个情境称为关键对话,是因为其结果非常严重——你一边在公司里大力推行成本缩减计划,一边却耗巨资装修新办公楼,并且还让下属逮个正着。你对此做出的解释,将直接影响到成本缩减计划能否顺利推行,以及你在下属心目中的形象。你会做出怎样的回应呢?关键时刻,你的本能反应,要么是逃跑要么是战斗。立即转移话题,或者维持面子上的一团和气,“新办公楼是给大家一起使用的嘛,其目的是为了改善大家的办公环境……”这些处理方式,都属于逃跑。立即纠正事实,就一些细节进行狡辩,指出中层管理者话语中的缺陷,再或者事后给他穿小鞋,这些就是战斗。无论是逃跑还是战斗,其结果显然都会导致你的目的不能达成,还会影响你在下属心目中的形象。那该怎么办呢?怎样才能确保达成目的呢?方法就是,牢记目的。只有牢牢记住了目的,才能克制本能反应,才会理智且妥善地处理这次关键对话。⊙首先,我们应该感谢这位勇敢对自己“开火”的下属,谢谢他能提出这个问题,这说明他对你非常的信任。⊙随后,要如实地解释原因。如果的确花了巨资修建办公楼,应该立即做出说明,并有错就改;如果不清楚具体花了多少钱修建办公楼,也应该立即查明这笔费用。查明后,如果确实花了巨资,应该为没有把好关的失职行为道歉,并做出改正。只有这样,才会产生良性效应,缩减成本计划才能推行得下去,公司也才会形成坦诚交流的作风。从这个例子里,我们能够看得出来,牢记对话目的的重要性。其实,任何沟通中,只要让对话回归目的,很多问题就迎刃而解了。让对话回归目的,我们不妨采用对比说明法。⊙首先,明确自己的真正目的。上文案例中,下属提出质疑,让你极其尴尬,但是,你可以询问自己真正的目的,从而让自己的思维方式不受本能反应操纵。询问了自己真正的目的,你就知道应该积极回应那位“开火”的下属的