文档介绍：营运长,副座而非首席
营运长(COO,Chief Operating Officer),有些公司没有这个“酷”角色,但很多公司有。大多数人都知道,它是仅次于执行长(CEO)的第二把交椅,就是那位驾驶座旁边的副座。可是,他扮演什么角色?和执行长的角色有何不同?公司为何要设这个职务?没有多少人能说清楚。学者班尼特和管理顾问麦尔斯在最近出版的合著《副座:营运长的角色》(Riding Stephen:The Role of COO)一书中,试图解答这些问题。他们访谈了许多现任和曾经担任营运长职务的企业领导者(其中不少是由COO升任CEO者)、设有营运长和未设此职务的公司,归纳出本书的结论。
○正本清源:设置营运长的动机
要厘清营运长的职责角色,必须先正本清源:为何要设置此职务?两位作者总结出设置营运长的七个主要动机:
1、为业务繁杂的事业提供日常的领导力。例如,希捷科技公司是垂直整合的全球化磁碟机制造商,垂直整合的深度和全球化的广度,使企业的营运繁杂,执行长肩负繁重的对外工作,因此,营运长可以承担公司内部日常营运的领导工作。
2、担任特定战略性方案的领导者(例如扭转营运绩效、转型、重大组织变革、快速扩张计划)。甲骨文的执行长艾利森,当年从博思管理顾问公司挖角莱恩,先是担任美国营运总裁,接著担任总裁暨营运长,主要目的是协助公司扭转营运绩效。
3、担任年轻或经验不足的执行长的顾问导师。在戴尔电脑达到一定程度的成功时,戴尔颇有自知之明,知道自己需要一位经验更丰富的人来帮助他加速公司成长,并培育他成为更优秀的领导人。于是聘请了58岁、在摩托罗拉有非常完整且成功资历的塔佛担任他的副座。塔佛没有成为戴尔电脑公司执行长的野心,他扮演良师益友,善尽辅佐戴尔的角色,教导年轻的戴尔公司建立纪律与计划,奠定长治久安的基础。
4、和执行长的长处相平衡或互补。观察家普遍认为,前任微软营运长夏利为比尔·盖兹提供了冷静、自我谦逊的平衡智慧。通常,这样的营运长多半不会在公司内更上一层楼,承继执行长的棒子。
5、促进高层“双首长制”(two-in-a-box)的坚强伙伴关系。例如戴尔在1996年聘用罗林斯担任营运长,就是要建立这种两人共同领导的模式。现在,戴尔是董事会主席,罗林斯是执行长。
6、为现任执行长的准接班人提供学习准备。达美航空曾经有一段期间未设置营运长职务,直到2005年7月宣布由怀赫斯特担任营运长。一般相信,怀赫靳特是现任执行长葛林斯坦的接班人。从营运长晋升执行长的美国大陆航空公司执行长贝休,不久前也宣布,目前的营运长凯尔纳将是他的接班人。
7、创造此职务以留住可能被其他公司挖角的优秀领导者。通常,在这种动机下设置的营运长职务,当现任营运长离开后,这个职务多半会悬空好一段期间,营运长原有的职责被划分给其他高层领导者。例如,微软在2001年1月宣布由柏默继任总裁后,接着在二月份宣布,让近几年实力与贡献凌驾柏默之上的贝鲁佐担任总裁暨营运长,但大约一年后,贝鲁佐辞职,微软让营运长一职空缺多年,直到
2005年8月才聘请透纳担任该职务。同样地,在罗林斯升任执行长后,戴尔电脑迄今未任命任何人递补营运长职缺。
这些是公司在设置营运长职务时的主要动机考量,动机可能不只一个,而且不同营运长的任命动机可能不同。动机决定营运长人选应该具备的能力与特质,也决定他们该扮演什么角