文档介绍：做推销员请客吃饭是避免不了的,但现在像竞争激烈的行业,请客户吃饭是
司空见惯,现在的客户也都变成了所谓的“老油条”,有好多业务员对自己省吃
俭用对客气落落大方,请客时表面笑容满面无所谓,其实自己心里早在“流血”,
即时这样客户还是不卖帐的多,客户酒桌上豪言壮语,吃饱喝足了一抹嘴起来起
人,以后该怎么还是什么样;我见的这样的客户不在少数,在做业务的初期我最
不建议使用请客吃饭这种方法;因为厂家多了,业务员多了,喝酒的机会多了,
“感情”也就不那么专了,时间常了就麻木了;那么如何在新的形式下进行融通
关系呢?
找准客户的突破点
在念品,我自己在使用时感
觉就特别的奏效,特别是在中得我
在做业务员时曾面对了一个这样的客户,养殖行业大多是家族企业,这一家也不
例外,去了几次和这一家人都比较熟,主事的男的承诺可以试用一下,但总说时
机不成熟,后经我仔细观察,原来这家是媳妇当家,这男的什么都听她的,我就
想那就做这个女人的工作吧,可是又一想:如果我和客户的媳妇走的太近了,这
个男的一定不乐意,弄不好还会挨一顿揍,唉!真是没办法;后来发现他家一个
小男孩大约 5—6 岁,我灵机一动我想我找到了突破口,随后就买了一辆遥控电
动车送了过去,并且我还教他儿子怎么玩,小孩特高兴,一家子都特别高兴,然
后我就走了人;
第二天这个客户就打电话过来了,说:小*,你拉二吨料我试试吧,你嫂子
说了你这个人不错,用谁的货不是用,就用你的吧,如果试用的效果好,以后我
全换了……
就这样这笔业务就做成了,在后来的业务生涯中,我发现如果拿点东西,比
红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐,比饭店大吃顿更有效果,原因可能因为现在大
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多数家庭可能都是“气管炎”了,她们大多反对丈夫出去喝酒,如果带一些东西
去他们家的话,等于一箭双雕,把他和他老婆都给拿下了。
善于观察客户的喜好
除此之外,客户的喜好也很重点,有一个客户他非常喜欢喝茶,一去他家一
看所使用的茶具就会知道,所以我每隔几个月去必给他带一盒茶,久而久之,他
们家的茶全部是我免费供应的了,最终业务当然也是我供应的了;
由此在做业务中我总结了一点和企业质量管理相同的一点,企业质量管理主
要是控制产品至关重要的关键点,抓好这几个关键点,产品质量就不会有什么大
问题;其实在营销业务的攻关中,客户的关键点是非常重要,只要找准了客户的
关键点,所以的困难都会迎刃而解!如果说做客户难,那主要是难在找准客户的
突破点!!
要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流
很多客服经理都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,
甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不
满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。
此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并
采取相应的措施。
从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候,不但要听他表达的内容还
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要注意他的语调与音量,这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时,