文档介绍：国家A级景区评定标准————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则说明: 1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。 2、5A级旅游景区需达到950分, (一)旅游交通140分 1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内。②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。③依托城市到达景区便捷。④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。⑥护坡良好。⑦有旅游专项交通方式。⑧有直达旅游专线。⑨公交通达。 2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。 3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散。②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出,体现景区文化,采用生态或仿生态效果。③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览。(二)游览210分 1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。③在游客中心内设置影视介绍系统。④提供游客休息设施。⑤提供本旅游景区导览宣传资料。⑥咨询服务人员配备齐全。⑦提供游程线路图。⑧明示景区活动节目预告。⑨提供导游人员明细公示。⑩提供饮料及纪念品服务。○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。 3、引导标识43分①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、救援电话。②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。③配备景物介绍牌,标识牌④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等。⑤中外文对照明确无误,对照最少3种,要文图相符。 4、提供宣教资料。15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美。 5、导游服务。37分①导游人员数量适当。②导游语种丰富,设外语导游。③增加高级导游员或讲解员。④设便携式可选择播放语音导游。⑤导游词丰富、有文采。⑥导游效果清晰、生动、吸引人。⑦导游服务有针对性,强调个性化。 6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分①布局合理,数量充足,能满足需要。②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。 7、设置公共信息图形符号。18分①标识的内容、位置与范围,参照GB10001标准。②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号。图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好。 8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。(三)旅游安全80分 1、安全保护机构、制度与人员。10分①设置安全保护机构,有健全的安全保护制度。②有专职安全保护人员,并在游客集中和有安全隐患的地方分布。景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。 2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案,职责明确,程序清晰。②工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效。③特殊情况的安全处置,包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好。 3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施,安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。②防火设施齐备、完好。③游览游乐服务设施安全,包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定、有效。④特殊旅游项目的安全确认,速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,经验收合格。⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照,置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。⑦完善景