文档介绍：淘宝店铺运营方案公司结构I—工店铺经理一一运营I——客服I——仓库人员安排及工作内容运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。客服人员(初期先雇用1名,自己内部几个人平常也可以兼任客服店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、整理客户的订单产品数据。(再三确认)3、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;3、客户X系啊作龄沁霜顾豁询,引导用卢銅匠b嘛的眠俶咬易4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。5、主动营销,争取留住客户。美工1、负责店铺宝贝详情图片拍摄及制作,商品的上传。2、店铺主页的装修。3、关联销售页面的制作。4、活动图片的制作。(直通车、砖石展位)仓库根据客户提交的订单数据上报公司根据设计图纸施工方案安排车间生产2•跟踪车间的出货进度3•对加急客户的订单,及时发货,避免客户的等待。公司内部1・建立内部交流平台。(最好公司提供的)2•提高服务质量,增加客户的粘度。3•保证商品的质量,优质的服务。产品方面1•产品一定能供应上,并且产品质量耍好,这样回头客才会多。2•商品价格控制在400-600元左右,利润水平控制在50%以上初期可以先推出数款性价较高的产品吸引人气。3•产品的消费者定位,连锁专卖店,大型服装店,大型商场。店铺方而店铺装修店铺的装修很重要,一个好的装修要匹配我们产品的风格和消费群体的审美观。可以产考其他商城的店铺模块,根据自己的实际情况作出调整。宝贝推广免费推广,社区发帖回帖,帮派活动,多给精华帖灌水,让别人关注你,继而关注你的店铺,形成客源。付费推广,直通车、砖石展位、淘宝联盟、超级卖霸等种方式了。这些都是付费推广,所以不能盲目推广,初期我们可以先适当在直通车付费推广,之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析,找出原因进行改正,才能有效的利用好每一分钱,不至于在直通车上烧钱过多。宝贝发布图片要求清晰,客户是根据图片进店,可以说图片是宝贝的灵魂。细节展示要全面。商品的尺寸、材质,一定要写上。关联销售页面制作,一定要做关联营销页面,这样客户点击进来后,即便看不中那一款,可能会看中关联营销页面的其它款式,这样子,流量才不会白口浪费掉。文字描述方面并适当添加一些人性化的产品介绍文案,促进