文档介绍：《客户关系管理》模拟试卷十一、名词解释(本部分共4题,每题5分,计20分)、简答题(本部分共5题,每题5分,计25分),实施CRM更需要用BPI而非BPR??。?。三、单项选择题(本部分共15题,每题1分,计15分)(  )                       (  )               ,首先需要的是进行(  )                        ,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,这是客户关系生命周期的(  )                           ,不正确的是(  ),它是一个立体的概念,具有三维结构       、、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小       ,“铁质客户”,以区别于竞争者的优势而赢得客户,这体现了(  )           、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力,这类失信预警信息称为(  )                     (包括投资者、经营管理者);关联企业、对外投资、企业经营等情况,目的是为了获取信用客户的(  )                 ,正确的一项是(  )       ,称为(  )                           (  )                        ,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于(  )                      .“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态,以正确的价格送到正确的地点,并实现总成本最小”,这是以下哪项管理系统的目标(  )                              、描述和存储的,有组织、可共享的数据集合,称为(  )                        ,社会的发展,各企业同类产品之间性能差异不断缩小,整体产品日趋同质化。为此,概念营销必需强调(  )                        、多项选择题(本部分共10题,每题2分,计20分)(  )                           ,并注意以下(  )             (  )“把客户需求放在中心地位”的流程体系      ,而且需要执行层和作业层的理解和接受