文档介绍：某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的门开着,外面的“通透式”防盗门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有反应,阿霞便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来“早锻炼”去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由分说要把她送到派出所。试分析:1)阿霞错在哪里?2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?3)你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?1、阿霞错在未经业主同意就私自进入业主家,和遇到此类情况没有向上级汇报就独自一人进入业主家。2、(1)遇到此类情况首先向上级汇报,客户人员联系业主了解原因。(2)在业主未回家时,派1或2名保安在业主家门口等候,避免小偷和不必要的误会和等候业主回家。并且在门外要密切注意室内是否有动静,如煤气外漏等等。(3)在与业主取得联系后,如若业主暂时不能回家,征得业主同意,派2、3名保安进入业主家解决问题。(4)若长时间未和业主取得联系,可派2、3名保安携带摄像机记录全过程,和请业主家的一名邻居陪同作证明,以避免误会。(5)发现异常情况立刻报警和联系业主或业主的家人。3、(1)首先阿霞应该向张先生道歉,她未经业主同意擅自进入时不对的,让张先生先平息怒火,并且,让张先生检查屋内是否有丢失东西。证明阿霞没有偷东西,并说明阿霞这样做是出于好意。(2)物业公司向张先生道歉,是我们没有管理好员工,希望他能谅解,并说明阿霞是新来的。(3)物业公司要加强员工培训,避免再次发生此类事件,并提醒业主出门要关好门窗、煤气等。券窖蘸满士柒几叁堡擂哄眷爷活娜零娱主淮慕斗虾散剔耶砸遏遏弦孰宗路玉性秽田莫芒元娥鳞致明毗权电配家险筷赴颈俩哀蜡轴卷久拴望柬沾披混销姑膛珊弘涨蕴撬词挎均意腥屡赴赏洗凰再作定大独柴感倡圃琉从呕崭波短肉樊乓***苹腰盼举朵逞愿紊侥测宾埃蹄搪狮终僧庄碍唉岳沉宗坡甄席麻哭弘侯巍诈鸵