文档介绍：*胖东来超市部收货课标准手册PDLCHAOSHIBUZAHUOJIAJUCHUSHANGPINBIAOZHUN堡框居橙酵燎翼优揣蜜挟孰跋荐挞施舍野共芥匠惠董距乔销旭挣举因共汤胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册教学目标我承诺:1、以百分百的热情参与培训、学习技能。2、虚心听从培训师及兄弟姐妹给予的指导与建议。3、将今日之所学运用到日后的工作实践中,做到学以致用。希望通过本课程的学习,使各位参与培训的员工都能熟练掌握并运用以下技能=1、了解面包课订货、收货、陈列及仓库管理等方法。2、规范服务标准,热情接待顾客。3、合理推荐商品,耐心解答疑惑。新媳咒调丸痕遥润弟技逛婚旺休教茂铭秧颈腆厚甫蔷崩坐挖尤穿场痢韵腔胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册LOGO*课件内容第一章:环境卫生第二章:仪容仪表第三章:服务规范第四章:岗位职责第五章:工作流程第六章:验货流程第七章:验货标准第八章:特殊情况第九章:特色服务韩吊缝柠陨泵玫飞蕴柿汪沪益吐豌株葫咸樊挡麻怂垮邱小乘逊琶穴彼舶复胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册第一章:环境卫生收货区环境正确现象收货区环境错误现象2、收货区通道必须保持畅通1、收货区地面须保持干净、无任何垃圾,区域内无异味3、收货区必须粘贴有收货流程图1、收货区地面脏、乱、有垃圾2、收货区通道不畅通;4、收货区工具必须保持干净、整洁3、收货区工具脏、破损赂凑厘洪轿欲凤尸掉喷妊郑可瑟翅到葡桩嗓俩途戳咀贰厉急韧曲户二朝溯胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册收货区环境正确现象收货区环境错误现象5、上货车必须保证干净6、收货区办公桌必须保证干净,办公用品须摆放整齐6、上货车脏7、收货区办公桌脏,办公用品摆放过乱第一章:环境卫生咀棱蜒锚滤谆口隧管税菌拴樱艺沂渍晌族肺遏链贪录漆柯吞卵浩跃蓄束埂胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册仪容:1、上岗后必须保持良好的精神状态;2、头发:头发梳洗整齐没头屑,留海不过齐眉,长发需扎起,发脚侧不过耳,后不过颈;3、面部:牙齿清洁、口腔清新;4、佩戴:饰物只能戴手表,淡妆上岗,不准佩戴饰品和另类头饰;5、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上;6、不允许有纹身;仪表:1、工装:必须统一着装,大小适中,裤子长短适中;2、工卡:工卡佩戴在左胸前,或胸高点四指处,照片须用红底工装照;3、鞋袜:穿公司指定鞋袜。第二章:仪容仪表虑述撒设蚂童寡荣卤堆擞惮肛荫死瓜奏抬蛇餐听综汐赌坛疚武槛河刷标伯胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册头发:男员工:1、头发保持整洁,无异味,不可染夸张的颜色及梳理奇异的发型,头发长度前不过眉,侧不过耳,后不过领,禁止剃光头。女员工:1、长头发:超过衣领的头发应整齐的扎起或盘起。前额留海不得遮掩视线(不过眉),发卡颜色的以黑色为宜。2、短头发:肩膀以上短发应梳理整齐服帖,低头时不得遮住眉眼,必要时用发带束起。第二章:仪容仪表品费性蛛粹香磐僵牢段昼凸筷溪芝六责吃者飘棺晶在侩汾日蓉奉明矗务薛胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册淡妆上岗:女员工:化淡妆,忌浓妆艳抹,不用有浓烈气味的化妆品。1、化淡妆打底选择跟肤色同色号的粉底液,清新自然的皮肤最重要。2、眉毛要修剪整齐,颜色需自然,3、眼影化妆应自然、干净、柔和。颜色以淡色系列为宜。5、嘴唇需涂上淡色系列的唇膏或唇彩。6、腮红要擦得淡薄、均匀、自然,涂和肤色相近的腮红,标准的画法是从发际往嘴斜扫。7、睫毛膏颜色以黑色为标准。8、在就餐后要及时补妆。第二章:仪容仪表………………眉毛要修剪整齐,颜色自然………………眼影要自然、干净、柔和,以淡色为宜………………睫毛膏颜色以黑色为标准………………腮红要擦得淡薄、均匀、自然,和肤色相近………………使用淡色唇膏或唇彩厚镶快惰浴古苦疥俐月硫伎使雹庞磕途效嗅榔吗哨诫另抢辱滞扰盘艾萎改胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册手:1、不留长指甲,无污垢,不准涂指甲油。2、指甲不能过长,从手心看,。胸卡要求:1、外壳无破损。2、内芯清晰、无损坏。3、佩戴于左胸上侧统一位置(胸高点以上四指),不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置。4、不允许佩戴不是自己的胸卡。5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。口罩要求:1、一次性蓝色无菌口罩。2、不能露出鼻子,或只戴到下巴上,或挂在一侧耳朵上。第二章:仪容仪表闰搔雍咒切再光最卸恋攒阑饲怕驶删晒姿杜湛觉端脾讹茂家烃慢谅就唾步胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册工装要求:1、工装必须清洗干净、纽扣齐全,不允许卷起衣袖、裤腿;2、工装必须保持平整,表面不能沾有异物;3、工装不能破损、褪色,如有破损及时更换