文档介绍：*胖东来超市部收货课标准手册PDLCHAOSHIBUZAHUOJIAJUCHUSHANGPINBIAOZHUN五氛涟狭遥复随幕木无享惫渝勇亲憎赔茶缚停咐幻胸凑席尔良阐琐殊簧魏胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册教学目标我承诺:1、以百分百的热情参与培训、学习技能。2、虚心听从培训师及兄弟姐妹给予的指导与建议。3、将今日之所学运用到日后的工作实践中,做到学以致用。希望通过本课程的学习,使各位参与培训的员工都能熟练掌握并运用以下技能=1、了解面包课订货、收货、陈列及仓库管理等方法。2、规范服务标准,热情接待顾客。3、合理推荐商品,耐心解答疑惑。椿数髓膊晴了裴陆煽侨利酶泉辰剩碗啤阂斋英滁库役俐撩产崖耶锨矩碎旁胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册LOGO*课件内容第一章:环境卫生第二章:仪容仪表第三章:服务规范第四章:岗位职责第五章:工作流程第六章:验货流程第七章:验货标准第八章:特殊情况第九章:特色服务败右砾狙琳绞顷俊施壹株盏冬脱渭骄令硕汪菩滓幕扒脾懊宰苑堑诉拷格委胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册第一章:环境卫生收货区环境正确现象收货区环境错误现象2、收货区通道必须保持畅通1、收货区地面须保持干净、无任何垃圾,区域内无异味3、收货区必须粘贴有收货流程图1、收货区地面脏、乱、有垃圾2、收货区通道不畅通;4、收货区工具必须保持干净、整洁3、收货区工具脏、破损福卒朝宏牧磺哼哥其门胯砍刮浓墓籍厦昌离镇船仓植眨萝拖久嗡伸刨炔汗胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册收货区环境正确现象收货区环境错误现象5、上货车必须保证干净6、收货区办公桌必须保证干净,办公用品须摆放整齐6、上货车脏7、收货区办公桌脏,办公用品摆放过乱第一章:环境卫生悲撒堑介宪桓填攻叛若澎先勤沮豪瑚异澎皮练畸体逞雾莆勃婆头静箭忆乃胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册仪容:1、上岗后必须保持良好的精神状态;2、头发:头发梳洗整齐没头屑,留海不过齐眉,长发需扎起,发脚侧不过耳,后不过颈;3、面部:牙齿清洁、口腔清新;4、佩戴:饰物只能戴手表,淡妆上岗,不准佩戴饰品和另类头饰;5、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上;6、不允许有纹身;仪表:1、工装:必须统一着装,大小适中,裤子长短适中;2、工卡:工卡佩戴在左胸前,或胸高点四指处,照片须用红底工装照;3、鞋袜:穿公司指定鞋袜。第二章:仪容仪表棵旷凰眯衬侵偿涧以碴函咎臣僚淌恐凉俱瘩莫罢安席悼迅稻叔返傍小癌限胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册头发:男员工:1、头发保持整洁,无异味,不可染夸张的颜色及梳理奇异的发型,头发长度前不过眉,侧不过耳,后不过领,禁止剃光头。女员工:1、长头发:超过衣领的头发应整齐的扎起或盘起。前额留海不得遮掩视线(不过眉),发卡颜色的以黑色为宜。2、短头发:肩膀以上短发应梳理整齐服帖,低头时不得遮住眉眼,必要时用发带束起。第二章:仪容仪表注搭塑筑丙镶蛋树氮磐姬凿抄滩毙出下逢笨纱画烩治诧乎银啪谨辞驮砧忠胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册淡妆上岗:女员工:化淡妆,忌浓妆艳抹,不用有浓烈气味的化妆品。1、化淡妆打底选择跟肤色同色号的粉底液,清新自然的皮肤最重要。2、眉毛要修剪整齐,颜色需自然,3、眼影化妆应自然、干净、柔和。颜色以淡色系列为宜。5、嘴唇需涂上淡色系列的唇膏或唇彩。6、腮红要擦得淡薄、均匀、自然,涂和肤色相近的腮红,标准的画法是从发际往嘴斜扫。7、睫毛膏颜色以黑色为标准。8、在就餐后要及时补妆。第二章:仪容仪表………………眉毛要修剪整齐,颜色自然………………眼影要自然、干净、柔和,以淡色为宜………………睫毛膏颜色以黑色为标准………………腮红要擦得淡薄、均匀、自然,和肤色相近………………使用淡色唇膏或唇彩域造拄禹吕繁洗钨豺窄莎咎盎售签挥剁些坪颐哎碌当歹僧莽杨渝奶厢腹姑胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册手:1、不留长指甲,无污垢,不准涂指甲油。2、指甲不能过长,从手心看,。胸卡要求:1、外壳无破损。2、内芯清晰、无损坏。3、佩戴于左胸上侧统一位置(胸高点以上四指),不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置。4、不允许佩戴不是自己的胸卡。5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。口罩要求:1、一次性蓝色无菌口罩。2、不能露出鼻子,或只戴到下巴上,或挂在一侧耳朵上。第二章:仪容仪表草哎酷彪滓簇睡斤堕浊谴肆药仟貌剁歇断锭柠粹不探猜蝶氖混勿辙附躇柬胖东来超市部验货课实操手册胖东来超市部验货课实操手册工装要求:1、工装必须清洗干净、纽扣齐全,不允许卷起衣袖、裤腿;2、工装必须保持平整,表面不能沾有异物;3、工装不能破损、褪色,如有破损及时更换