文档介绍：:..政府危机应对对策:责任切割2012-5-1210:35:19编辑:原碧霞来源:人民网政府部门特别是地方政府部门而对舆论危机时,应该首先要考虑到的危机应对动作是“责任切割”,从而捍卫政府整体和体制的公信力,并在问责个案中反省和修复体制机制。从人民网舆情监测室长期以来对舆情危机应对的研究中,我们可以看到但凡面对突发事件危机应对较好的案例均有“迅速责任切割”的危机管理动作。比如,2011年8月初,山东济南狱警打人事件中,可以看到济南公安微博在两个小吋之内进行了“责任切割”,在微博中澄清打人者非公安干警。同样,2011年11月,河南宋庆龄基金会曝出涉嫌违规经营,网民批判声如潮涌,宋庆龄基金会迅速在官网挂出了“宋庆龄基金会总会与地方宋庆龄基金会无上下隶属关系”声明,迅速实现了“责任切割”,保护了2011年受“郭美美”影响的慈善机构的脆弱声誉。曝光事实切割责任面的信息・做到透阴、“责任切割”在舆情应对的概念屮主要分为以下两大类:、企业在面对舆论危机之吋应该迅速切割清楚责任关系、明确责任分工。在这一点上,可以看到,以麦当劳为代表的世界500强公司给我们做了一个不错的示范。2012年3月15H,中央电视台“”晚会曝光了北京三里屯麦当劳店违规操作。晩会播放之际,麦当劳微博客更新致歉博文称:“央视‘,晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况,麦当劳中国对此非常重视。”麦当劳公司在面对突发的媒体曝光和危机公关面前想到的第一步是“责任切割”。微博中第一句“北京三里屯餐厅违规操作”界定了问题的性质为“单个餐厅、偶然所为”,防止了媒体继续炒作公司层面上的负面信息。无论政府还是企业在面临危机之时,要做到第一时间防止危机扩散,对和关负面进行有效控制,为全局的问题解决提供舆论基础。2•切割不良影响与曝光事实面对由微博客等新媒体带来的舆论压力,信息的真实性和可信度逐渐增强,单纯谣言式传播已经逐渐失去市场。政府、企业在面对此类信息时应该在事