文档介绍：旅游局2014年开展创业服务年工作总结
XXXX年,我所创业服务年工作在省效能办和局党组的正确领导下,紧紧围绕建设旅游产业大省的总体部署和《全省进一步优化创业环境实施方案》的工作要求,认真做好今年旅游服务质量提升年活动,进一步提高认识,创新思想,大力推进旅游市场检查、旅游投诉受理、旅游黄金周值班等工作,促进旅游执法工作和质监队伍建设等,取得了初步成效。现将有关工作汇报如下。
一、主要工作
1、为确保创业服务年活动取得实效,我所制定了《**省旅游质量监督管理所公开服务承诺书》,提高了办案效率,并向社会及新闻媒体进行了公示,以便接受社会监督。同时对投诉电话设置了温馨提示,并增设了一部值班电话,进一步方便了旅游者投诉。
2、开展“品质旅游、伴你远行”旅游宣传活动。为深入贯彻落实国家旅游局《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》精神,我所在指导全省各设区市旅游质监所开展此项活动的同时,也采取了多种形式开展旅游宣传活动,多次在市八一广场和步行街及社区进行宣传,培养旅游者品质旅游、文明旅游、理性消费等观念。其次印发相关宣传资料发放旅行社、饭店、景区(点)等旅游企业,供游客使用,全省共发放各类宣传资料3万余份。
3、为进一步提升全省旅游质监队伍建设和旅游质监执法的整体水平,4月份在南昌梅岭召开了全省旅游质监所长业务培训暨旅游质监执法工作座谈会,会议邀请了国家旅游局监督管理司副司***和**省人大法工委副主任***到会讲课,并就如何做好旅游质监、执法工作进行了座谈。
4、为更好的为游客提供优质服务,使游客投诉渠道便捷畅通,我所与局信息培训中心对接,,并对值班员进行了旅游投诉相关业务知识培训,进一步拓宽了旅游投诉受理渠道。
5、积极开展旅游服务质量提升年旅游市场检查周活动。根据国家旅游局的总体部署,全省旅游质监执法部门在今年4月和10月第四周开展了XXXX年旅游服务质量提升年旅游市场检查周活动,通过检查,有效督促了相关涉旅企业的规范、诚实、守信经营,从检查总体情况看,全省旅游市场基本规范有序,服务质量普遍提高,市场环境明显改善。同时,也将XXXX年旅游服务质量提升年为契机,把旅游质量提升年作为一项长期任务抓好抓实,努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,促进我省旅游业健康、有序发展。
6、定期发布全省旅游投诉信息公示。为充分发挥各级旅游质监执法机构的社会服务功能,规范旅游投诉处理工作,我所印发了《关于定期向社会公告旅游投诉处理情况的通知》(赣旅监管字[2010].4号),要求各设区市旅游质监执法部门定期发布旅游投诉信息公示。同时,省旅游质监所在汇总全省旅游投诉信息后,及时向有关新闻媒体及网站进行公示,体现了旅游质监执法工作公平、公正和公开的原则,并受到了社会的广泛赞誉和关注,对约束旅游企业诚信经营起到了较大的推动作用。
7、建立**旅游质监执法工作QQ群。为提高工作效率,进一步加强全省旅游质监执法工作的沟通和互动,搭建一个相互交流学台,全面提升旅游质监执法工作的互动性、快捷性,也是全省旅游质监执法工作应急和快速反应的迫切需求。
8、加强行业管理,建立全省旅游质监执法工作考评体系。为进一步加强旅游质监执法工作和质监执法队伍建设,全面推进我省旅游质监执法工作。我所根据全省旅游质监执法工