文档介绍：客服服务用语标准基本服务用语迎客时说:“您好、“欢迎您的光临”、“很高兴为您服务”。征询时说:“您需要办理什么业务”、“有什么需要吗”、“有什么可以帮到您”感谢时说:“谢谢”、“多谢您的支持”、“多谢您的帮助”、“谢谢你的夸奖”、“谢谢您的建议”、“多谢您的合作”、“给您添麻烦了”。应答语:“好的”、“是的”、“马上就好”、“我会尽量按照您的要求去做”、“这是我们应该做的”、“请不要客气”、“您过奖了”。听取客户意见时说:“听明白了”、“清楚了”,“请放心”。不能立即接待客户时说:“请您稍等”、“麻烦您等一下”。对在等待的客户说:“对不起,让您久等了”。打扰客户或给客户带来麻烦时说:“对不起,打扰您一下”。表示歉意时说:“很抱歉。“非常抱歉”。当客户向你致谢时说:“请别客气”、“不用客气”,“很高兴为您服务”。当客户向你道歉时说:“没有什么”、“没有关系”、“不要紧”。当你听不清客户问话时说:“很对不起,我没听清,请再重复一遍好吗?”送客时说:“再见,欢迎下次再来。”当打断客户谈话时说:“对不起,我可以占用您一点儿时间吗?”衔接语:“请稍等!我将与××部门联系,由他为您进行解释(答复)”。请托语:“请稍后”、“打扰了”、“劳驾您帮我递一下工具”。委婉的表达方式说“我会……”以表达服务意愿。说“我理解……”以体谅对方情绪。说“您能……吗”以缓解紧张程度。说“我能做到的是……”来代替说“不”。称呼用语称呼:男性一般称“先生”;女性一般称“女士”。知道客户姓氏时,可称“××先生/小姐/女士”。对于第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。用词要求与客户交谈时,用词要文雅,力求谦虚、恭敬、友好、高雅。不说粗话、脏话、怪话、待人宽恕,不说不尊重之语,不说不耐烦之语,不说不友好之语。客户讲话时不要轻易打断客户、插话或者转移话题。禁忌用语“不知道”、“不管”。“找领导去”、“你找我没用,要解决就去