文档介绍：广州十九号公馆公寓管理有限公司为了营造良好的工作环境和氛围,现制定以下规章制度希望大家配合执行,谢谢!大厅氛围:。。、烟灰缸随时清理。,非前台人员不可入内,如需要拿东西或者打印请让前台工作人员帮忙,前台时时都放有现金和一些贵重物品,请大家遵守避免产生不必要的纠纷。(客人在场时交头接耳会让客人以为我们在议论,公共场合隔音效果不好,小声说话客人也会听到)仪容仪表:(因现在公馆运营情况相对不是很稳定,所以暂时不要求穿高跟鞋和皮鞋),标准工装,头发盘起,淡妆。,但需保持衣服整洁,头发盘起。礼貌礼仪:。,并以“您”“请”“谢”作为礼貌用语开头和结尾。,并尽快回避,前厅人多会让人产生无所事事杂乱五脏的感觉。,切记不要大声喧哗,不可低声细语。,可以请教的方式问同伴,不可让客人感觉内部不和谐之类。,有事可以等客人手续办理完后再做。,唱收唱付。前厅操作规范:。,不可遗留到下一班进行处理,网站上的预定需要用A4打印机打印预定信息,录入系统,并在“预定表”登记,存档。,并一式两联(红白联)客人红联,前台存白联。并把关键信息(客人姓名,房号,退房日期,房价,收款金额)画圈提示客人检查仔细,预付订单无需告诉客人底价但系统要录底价,不可0房价过夜审。,且不可收取客人RMB以外的币种,并以单据的形式打印和入住单放一起。“不知道”“不清楚”“不明白”。、押金单红白联齐全,若客人遗失红联需要复印客人身份证并签字。,。登记好客人提出的意见,并各部门沟通进行改善。,无长短款现象出现,多余备用金3000元以上的钱全部投保险柜,交班人和接班人双方签字,交接本上的数目必须要和投款金额相吻合。