文档介绍：武汉理工大学
硕士学位论文
基于数据仓库的CRM系统多维数据模型的研究与设计
姓名:刘靓
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用
指导教师:陈定方
20090501
摘要数据仓库技术和在线分析处理技术是近年来数据库界最重要的两种技术,它立足于数据分析,将数据的操作环境与分析环境做了分离,并提供了先进的数据于企业最宝贵的资源即客户提供先进的管理方案,并充分贯彻以客户为中心的企利用数据仓库,企业可以对客户的行为进行分析与预测,从而制定准确的市场策须在客户关系管理系统中包含数据仓库。命周期以及客户关系管理系统的一般模型,在此基础上实现了客户关系管理的信对其进行操作。目前,面对数据快速膨胀以及信息相对贫乏的局面,引入多维数据模型使得从大量空间数据中获得信息变得可能并且更加快捷,同时,也分析方法;羌蘀之后,企业信息化建设领域中的又一个亮点,它着眼业管理理念。数据仓库与凶拍岩愿钌岬拿芮泄叵担突Ч叵倒芾淼暮芏喙ぷ鞫际以数据仓库为基础展开的。从某种意义上讲,数据仓库是客户关系管理的灵魂。略、发现企业的重点客户和评价市场性能,并通过销售和服务等部门与客户交流,实现企业利润的提高。对于客户量大、市场策略对企业影响较大的企业而言,必本文从理论上研究了客户关系管理,详细地讨论了客户关系管理的内涵、生息系统。论文对数据仓库技术作了研究,以数据仓库技术为基础,从客户关系管理的一些典型问题出发,提取相关的主题,分析并建立了相关的图。根据不同的主题抽取客户的数据,在此基础上构建莶挚獾哪P汀本论文主要的创新点在于将低车囊滴袷葑魑J菰矗ü逑础转化、加载到数据仓库,再将数据仓库中的海量数据引入到多维数据模型中,并为进一步的数据挖掘知识提供了坚实的基础。本论文对客户关系管理的系统研究有一定的理论指导意义,同时,对数据仓库技术的应用有一定参考意义。关键词:客户关系;数据仓库;数据模型;联机分析处理武汉理工大学硕士学位论文
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导师┟.沛嗲日期加卜。乎研究生┟.撕礼签名:垒独创性声明日期:堡竺三:坚关于论文使用授权的说明取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,武汉理工大学和其它教育机构的学位和证书而使用过的材料。与我一学校有权保留交向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的本人声明,所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得同工作的同志对本研究所作的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了感谢。本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定,即全部内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文,并向社会公众提供信息服务。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑
,客户只需点几下鼠标,就不见踪影了。因此深入了解客户需求,实时将提供信息和客户作交流,以便了解客户和影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。通过实施客户关系管理,能够分析和了解处于动态过程中关系管理中,管理机制是主要的,技术只是一个部分,是实现管理机制的手段当前在全球范围内即τ谝恢只鸨某∶妗6突ё柿系恼稀⒖突ё柿在于,为业务人员提供制定操作性和战略性业务决策所需的信息和工具【俊在一切都随手可及的缁幔突е页隙纫部涨按嗳酢H绻笠滴薹ㄊ箍突客户意见反馈到产品、服务设计中心,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。简言之,客户关系管理就是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,的客户状况,从而搞清楚不同客户的利润贡献度,才便于选择应该供应何种产品给何种客户。以便在合适的时间,通过合适的渠道去和客户作交易。在客户而已。实施客户关系管理,主要是企业的组织、流程、以及文化等方面的变革【俊分析和客户互动的个性化,都离不开数据仓库。男似鹜贫耸莶挚馊件的增长。数据仓库是一个中央的存储系统,它可以帮助企业的员工回答任何来自客户的业务问题。每个实时数据仓库的客户的数据量也在增长。数据仓库的作用首先,客户一般是指公司的业务人员。但是并非所有业务用户都具有同等的重要性,对于那些制定商业战略性业务决策的人可能更感兴趣。因为这就是真正产生利润的地方。一个非常好的业务决定可能意味着许多公司的数百万美元。主要的客户是主管人员、经理以及公司的分析师,因此,数据仓库系统影响深远、意义重大。战略性也意味着重要性。这些是可以决定公司成败的决策。因此,数据仓库系统是一个高风险的努力。当制订了某个重要决定时,有些人