文档介绍：护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态(—)仪容1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容。2、不留长指甲,不染指甲,头发不披肩。3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。(二)仪表1、工作衣,帽、鞋、袜规范整洁,无污渍,勤换洗。(统一服装、白色软底鞋,白色或***袜,燕帽)。2、工作衣适体平直,有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。3、自己的衣裙不露在工作衣外。4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。(三)仪态护士的基本仪态,总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。1、站姿:自然站立,显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正,身体重心不要偏移,而应该放在两脚中间,双脚分位置基本与肩同宽,腹部肌肉要自然地略微收缩,不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直,胸部微挺,两肩放平,不能驼背。颈部要梗,头部保持端正,两眼平视,双臂自然下垂(根据工作需要,两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。站立时,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或是插入衣袋。忌:拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。2、坐姿:入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。女子入座时,若是裙装,应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰,两臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心向下。亦可以一手略握另一手腕,置于身前。两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双腿平落地上,可并拢也可交叠。坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大,起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿,尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。忌:斜扭着身子,一双胳膊架在椅背上,翘着二郎腿;两腿劈开、仰面朝天,伏案时佝偻着腰或趴在桌面。3、走姿:行走时,上体要正直,身体重心可稍向前,头部要端正,颈要梗,双目平视,肩部松,挺胸、立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健,要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线,不要两脚尖向内形成了“内八字”,或是两脚尖向外成了“外八字”。步幅不要过大,步速不要过快,行进间不要将手插在衣裤口袋里,也不要背着手,不要摇头晃脑,不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落,有鲜明的节奏感,不要拖泥带水,踢里沓拉蹭着走,显得步履沉重,老态龙钟。4、快步姿:上半身保持平稳,两脚步幅不过大,频率不过高,舒展自如,略带轻盈。5、头颈部动作:自然、大方、优雅、活动范围适度。忌:把头歪向一边或栽向下6、面部表情和五官的动作表情亲切、和悦忌:呆板,面无表情7、手的动作:护理操作时要轻、柔、稳、准。对病人不宜作握手的礼仪。8、脚的动作:忌:摆动、抖晃、也不宜把鞋脱下,赤着脚与人谈话。坐时不要把脚伸到别人面前,更不能把脚放到桌椅子。不翘二郎腿。9、坐、立、行、走姿势要端正,坐时不要仰靠椅背,伸直两脚,不要颠脚晃臂,不要把脚搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上,两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿。站立时,不要歪靠在墙上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。行走时,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。2、上班服务应注意的事项l、接待病人热情有礼,朴实大方,及时安置。2、对病人应表示体贴和关心,切忌冷漠、粗鲁。3、在病人面前不要吃东西、饮酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒,也不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懒腰、哼小调。如果需要打喷嚏、咳嗽,用手帕捂住嘴、将身子侧开,不要正对病人,避免发出声音。4,尊重来宾(病人)的风俗****惯和宗教信仰,不对宾客(病人)的外形评头品足,更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。5、应主动与熟悉的病人打招呼。在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇,应主动礼让,切不可强行超越。如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过。如果急需通过,应先向病人示意说声:“请让”,通过后,再回头说声:“谢谢”。6、不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论,不要大声喧哗。搬动物品、推车、夜间走路时,均要轻缓。搬动桌椅、输液架、神灯等没有轮的物品不拖、拉。7、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。8、当客人或病人来到病区时应起立,微笑,主动打招呼,问好但不要主动与客人(尤其是男客)握手,如客人主动伸手应该热情迅速地搭手相握,但注意力度要适当。9、当病人对护士