文档介绍：郑州航空工业管理学院毕业论文(设计)2015届市场营销专业1102081班级题目浅谈客户关系管理在企业中的作用姓名华珂学号110208114指导教师郭新媛职称副教授二О一五年五月十七日内容摘要客户关系管理具有重要作用,通过客户关系管理,企业可以建立起自己的竞争优势,同时提高销售额,增加销售利润。本文在回顾了客户关系管理的相应理论的基础上,以北京链家地产作为模板分析了链家地产在客户关系管理方面的现状,以及存在的一些问题。分析研究了客户关系管理在房产中介销售中的重要作用。虽然链家地产在客户关系管理方面已经领先大部分的企业,但是还是存在一定的问题。也希望后来的销售人员能从中学到一点知识。关键词:客户关系;链家地产AbstractCustomerrelationshipmanagementplaysanimportantroleinthemodern,petitiveadvantage,whileincreasingsales,,InBeijingHomelinkRealEstateanalyzesthesituationasatemplatechainofrealestateincustomerrelationshipmanagement,,:Customerrelationship;Homelink目录一、客户关系管理的理论基础.............................................................6二、二手房地产销售中客户关系管理的重要性................................6(一)客户资源所带来的优势.........................................................6(二)客户是每一个公司收益的主要来源。................................7(三)完善的客户管理可以降低销售成本。................................8(四)增强顾客满意度。.................................................................9三、房地产销售中客户关系管理现状.................................................9(一)网络端口是房地产中介的最大客户来源..........................10(二)电话营销维持客户关系.......................................................12(三)客户管理中老客户转介绍...................................................12(四)区经理,店经理及时对客户进行回访总结......................13(五)联合银行进行资金托管业务,保障房屋交易安全..........13(六)高素质的人才服务获得客户青睐.......................................14四、房地产销售中客户管理存在的问题以及建议..............................14(一)一线销售人员经验不足.......................................................14(二)基层的执行力度不足...........................................................15(三)置业人员对客户信息的重视度不够...................................15(四)客户需求不明确,类型不明确...............................