文档介绍：浅析北京链家房地产销售
郑州航空工业管理学院
毕 业 论 文（设 计）
2015 届 市场营销 专业 1102081 班级
题 目 浅谈客户关系管理在企业中的作用 放在别的上。
5、要学会维持老客户，用老客户去带来新客户，一个长期的经纪人，业绩的比重中，老客户介绍是占有很大比重的。
（三）完善的客户管理可以降低销售成本。
公司的形象存在于销售人员对客户的维持之中，所以销售人员要把服务客户作为第一要务。但是并非所有的顾客都是有价值的，所以必须建立清晰的客户关系分类，减少公司的营销成本，增强公司的可持续发展。良好的客户管理可以使销售人员获得较大的竞争优势，在同样的工作时间下可以保持较高的销售业绩。那么公司的交易成本就会下降。客户关系管理的核心是客户数据的处理，公司拥有一个庞大的客户信息群体，利用它就可以记录在整个市场交易过程中顾客所做的很多决定。比如：什么时间会犹豫，什么时间顾客会去看房，什么时间客户需求发生改变等等。有利这些数据，公司可以建立统计模型用于数据分析和后期决策。在市场竞争越来越激烈的情况下，销售人
员获得新客户的成本在不断增加，难度也不断加大，那么维持原来有的老客户就显得十分的重要。而建立一个完善的客户管理，就可以定时回访老客户避免潜在客户的流失。
（四）增强顾客满意度。
公司存在一个完善的客户管理，销售部门就可以及时的根据记录对客户的要求做出迅速而正确的反应，使顾客在购买房屋后仍然愿意和销售人员保持一个良好的有效沟通，顾客也可以及时了解最新的房地产市场动态。客户资源管理是对客户信息进行全面的整合，在整个公司内部实现信息共享，保证顾客在公司能够获得更快更周到的服务。公司也可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，从而建立自身的竞争优势。
房地产销售中客户关系管理现状
房地产业是国民经济中的重要组成部分。由于其产业关联度大，与建筑业、建材业、***、装修业、金融业、居民服务业等众多产业都有很密切的关系，因此它的活跃能够极大地带动其他产业部门的繁荣，拉动总体经济的增长。随着住房制度改革的不断深化，北京市的住房市场快速发展，房地产业已经成为国民经济的重要支柱产业。随着国家对新建商品房市场调控力度的加大和存量房市场的逐步扩大，二手房市场将逐步发育成熟，成为与一手房市场相竞争和共存的市场形态。通过调查显示，二手房由于价格相对低廉，地段较好，社区成熟等优势得到京城大多数百姓的认可，城区地带新建商品房价
格长时间居高不下、城市拆迁工作带来相关人员的的二次置业需求、外来人口对住房的需求逐渐从租赁转向产权的购买、城市交通的拓展完善带动相关地带的地域价值升高等因素都导致了北京市二手房需求量在逐年递增。
（一）网络端口是房地产中介的最大客户来源
链家地产与很多网络平台都有合作，根据数据显示房地产成功交易的客户有80%的是来自于网络端口。这些网络平台有58同城、安居客、赶集网等。因为这些网络平台都是比较成熟的网站，已经拥有了大批量的客户资源，能够很容易的获得易感染受众人群，可以使发布的信息得到很好的传播。网络端口的应用是置业人员每天工作的重要组成部分，所以对于网络端口的应用就显得非常重要。因此合作网站会提供定期的网站发帖培训。其中以下注意事项：
1、房源必须真实。2010年5月，链家携手中消协在官网推出链家在线真房源行动，签订百万保证金先行计划，成为第一家在中消协设定保证金的房产经纪公司，其假一赔百的口号也成为业内最高赔付承诺，成为国内首家敢于挑战虚假房源潜规则的房产中介公司。2012年3月1日开始，链家真房源行动全面升级，全网全渠道推行100%真房源。链家发布的所有房源均依照真实存在、真实委托、真实价格的标准，向客户承诺假一赔百，无论在任何网站、店面、派单上发现假房源假价格，客户可以拨打电话进行举报！
链家“高调”打假之举，在业内引起强烈反响，国内多家知名品牌中介纷纷跟进，在全国掀起了一股真房源之风。
2、完全透明的交易，为了使中介市场健康、有序、规范的发展，让广大消费者权益得到最大限度的保障，链家地产在业内率先发起“透明交易 不吃差价”行动，链家地产在交易中明示收费标准，让买卖双方做到明明白白消费，并且链家地产在为二手房买卖双方提供服务时，坚持买卖双方见面，拒绝“欺上瞒下”行为，签署三方居间服务合同，从不赚取差价，我们所收取的费用仅仅是居间服务费，即按国家中介行业标准规定的按成交价的一定比例收取的佣金，给交易双方一个公开、公正、透明、规范的操作环境。
3、房源标题要突出，要有标志性词汇如：地铁沿线、大型商圈、医院附近等，学区房也要重点标出。
4、对自己发布的房源信息要掌握清楚，及时了解房屋动态；如房源的户型、采光什么