文档介绍：XXX 国税系统星级办税服务厅评定办法(试行)第一章总则第二章评定内容及标准第三章评定组织与程序第四章五星级办税服务厅奖惩第五章附则第六章附表(标准表和加分表)第一章总则第一条 为巩固我市国税系统办税服务厅标准化、规范化建设成果,持续打造“法治公平、规范高效、文明和谐、勤政廉洁”的办税服务厅,根据国家税务总局关于印发《办税服务厅管理办法(试行)》、ZZ 省国家税务局关于印发《ZZ 省国家税务局关于进一步加强办税服务厅管理的实施办法》的通知、《ZZ 省国税系统五星级办税服务厅评定办法》等有关规定,制定本办法。第二条办税服务厅星级分三星、四星、五星三个等级,采取“自行申报的评选办法。 星级办税服务厅”的评定范围为经标准化、规范化建设并通过省国税局验收的全省国税系统县(市、区)级办税服务厅(不含办税服务厅延伸点)。第三条 “星级办税服务厅”的评定坚持客观公正、公开透明、注重实绩的原则,按照统一标准和程序由县市区局申请,省、市局审核评定。第二章评定内容及标准第四条 “星级办税服务厅”的参评的基本条件:(一)参加三星级评选的办税服务厅,应具备以下条件之一:1、业务量占全市的 20%以上。2、窗口设置在 8 个以上,综合窗口比例不低于窗口总数的40%。(二)参加四星级评选的办税服务厅,应具有三星级办税服务厅资质,同时具备以下条件之一:1、业务量占全市的 30%以上。2、窗口设置在 12 个以上,有自助办税终端 1 台以上,综合窗口比例不低于窗口总数的 50%。(三)参加五星级评选的办税服务厅,应具备四星级办税服务厅资质,同时具备以下条件之一:1、业务量全 40%以上。2、窗口设置在 15 个以上,有自助办税终端 2 台以上,综合窗口比例不低于窗口总数的 80%。第五条 评定内容及标准“星级办税服务厅”的评定内容包括:办税服务厅环境建设规范、办税服务厅工作人员行为规范、办税服务厅服务规范、外部评议、办税效能、人力资源、社会认同等。三星级办税服务厅主要是对办税服务厅在环境建设规范、厅工作人员行为规范、服务规范、外部评议等四方面提出评选要求,得分在 95 分以上的可评为三星级办税服务厅。三星级办税服务厅评选内容及标准见附表 1。四星、五星级在三星级的基础上提高评选标准,特别对办税服务厅按照总局、省局确定的发展方向在科技运用、便捷办税、人文关怀等方面,提供更多前沿服务提出的评比要求。四星、五星级办税服务厅评选内容及标准见附表 2。第三章评定组织与程序第六条 “星级办税服务厅”的评定工作由省、市、县(区)国税局纳税服务部门负责。1、省局纳税服务处职责:负责全省星级办税服务厅评选制度的制定;评选工作的组织、实施和管理;负责、五星办税服务厅的评定和验收工作;统一制作全省五星级办税服务厅牌匾。2、地市局纳税服务处职责:负责本地区三、四星级办税服务厅评定工作的实施和管理,并向省局备案;负责五星级办税服务厅的初审工作。统一制作三星、四星办税服务厅牌匾。3、区(县)局纳税服务部门职责:根据本地区办税服务厅现状,负责组织相应级别办税服务厅的申报工作。第七条 “星级办税服务厅”评定方法与程序一、三、四星级办税服务厅评定方法与程序(一)申请。各县区局依照本办法规定,按照自愿的原则,于6 月底前向市局提出申请。(二)审核。市局评定部门收到评定申请后于 7 月初完成审