文档介绍：满意度调查方案2005年年中员工满意度调查初步方案(一)员工满意度调查的制度安排一调查的目的1了解员工的真实想法和建议,测量员工满意度。2挖掘员工关心的话题,公司存在的问题,以及了解不同属性员工在想法上的差异,并针对特定团体和特定问题拟定解决方案。二调查的内容1个人属性:部门、工作性质、职等、教育程度、年龄、服务年资、去年绩效评级。2影响满意度的八大因素:公司整体状况、直接主管的管理水平、公司文化氛围、工作内容及成效、沟通、培训、工作环境、薪酬福利。3给公司高层提供建设性意见和改进方案。三调查的方式1以问卷调查为主,结合团队交谈的方式推进调查的实施,问卷调查采用不记名的方式。2问卷调查采用以封闭式问题为主,以开放式问题为辅。例如,调查问卷共有55道题,其中单项选择题有50题,选项为“非常不同意、不同意、不确定、同意、非常同意”,分值为1~5分;多项选择题2题,问答题有2题。3团队交谈:根据员工属性抽样出一定比例的人员进行交流,然后填写问卷。例如,总监/经理级7人,科级人员10人,助理级16人,近几年应届大学生10人,技校生15人,安装车间工人15人,机加工车间工人15人,仓管科和设备科10人,班组长10人,生产后勤10人,工程技术人员(含研发、工艺、技术支持)15人,非生产后勤20人,营销服务人员20人。四提交报告1员工满意度分数:员工满意度的测量只统计封闭式问题的分数,取各项平均分,或根据八大因素的权重,先取各大因素的平均分,再取加权平均分。2员工想法与建议报告:对多项选择题和开放式问题进行简要的提炼,按照员工的提法分为想法和建议两大部分。3八大因素对比分析报告:依据员工属性、八大因素进行分类比较,做出对比分析报告,并与相关的人力报表提交决策层讨论。4最满意和最不满意5项分析报告:根据具体的选题统计出员工最满意和最不满意的5项内容,并简要分析其成因,针对不满意的内容提出解决方案。5重大问题解决行动方案:根据分析的结果提出1~3项急需改善的重大问题,并拟定有效可行的行动方案,经决策层批准后向全厂公布,规定时间表和负责人,实实在在地执行。(二)调查工作时间表时间类别人数名单负责人总监/经理级7科级10助理级16大学生10技校生15安装工人15机加工工人15仓管员和维修工10班组长10生产后勤10工程技术人员15非生产后勤20营销服务人员20时间和名单待定。(三)调查问卷员工满意度调查问卷各位同事:一直以来,我们都有一个想法,就是了解各种工作性质、个体属性的员工的想法,挖掘公司好的和坏的方面,并通过集思广益的方式,改善不足之处。并即可能通过制定个性化的管理办法解决各种团体(特别是特别团体)的问题。为此,我们开展此次员工满意度调查活动。我们会努力把这次调查办成一次科学的,真实的,广泛参与的,有建设性的调查活动,调查结束后,我们不仅向决策层提供调查报告,我们也会向全厂员工反馈调查结果,而且,我们会就大家反映的1~3项重大问题拟定解决方案和时间表,并执行之。感谢大家的参与和支持。再一次重申,我们需要你真实的想法和有建设性的建议。感谢!(员工属性)部门:性别:年龄:□50以上□40~49□30~39□24~29□23以下在厂服务年限:□1年之内□1~3□3~5□5~10□10年以上工作性质:□总监/经理级□科级□助理级□大学生□技校生□安装工□机加工□仓管员和维修工□班组长□生产后勤□工程技术□非生产后勤□营销服务教育程度:□研究生□本科□大专□中技/高级□高中□初小去年考评等级:□a□b□c□d□e□未参与(第一部分:公司整体状况)(1)我不了解公司长远的发展规划。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(2)我不清楚公司在走下坡路。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(3)我觉得公司的人力规划不完善。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(4)我觉得公司的绩效考核制度不公平。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(5)我觉得公司的产品竞争力下降。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(6)我觉得在公司工作缺乏激励,做好做坏一个样。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(7)我觉得公司非常有发展潜力.□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(8)我希望能长期在震德工作。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(第二部分:直接主管的管理水平)(9)我觉得直属主管对我不客气。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(10)我觉得直属主管的专业技能很好。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(11)我觉得直属主管的人品很好。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(12)我觉得直属主管比较民主,能征求我的建议,我也乐于协助她/他工作。□非常不同意□不同意□不确定□同意□非常同意(13)