文档介绍：旅行社的售后服务制作成员:吴旭吴晓敏吴倩王佚抒王萍萍高晓峰痘愧副竿邀笆副懊呢镁竣逾晾贞焦满扛丢岳神逗疆粪盛债忌齐集裤球菏抵旅游售后服务旅游售后服务旅游售后服务的定义旅行社售后服务:指旅行社在旅游者旅游活动结束后,继续向游客提供的一系列服务,以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。售后服务的意义:仅有高质量的接待服务是不够的,良好的售后服务是优质接待工作的延续,向旅游者提供新的信息,并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源,还可以更新产品内容,提高接待服务水平,让旅行社在激烈的市场竞争中立于不败之地。巩固和扩大市场的手段。:第一,可让旅游者感到受重视、受关心,从而产生对旅行社的好感第二,可以从旅游者之中了解到许多非常有价值的信息第三,可以发现旅游者中存在的不满情绪,从而采取及时的补救措施。吧著陈谍责撵铺昼磨傍呛刀炊帽他型炭沾乖丘舜厘里映墓寞赶擎绘旭寅贱旅游售后服务旅游售后服务书信是人们日常生活、工作中不可缺少的交际、交流思想的工具。有什么话要说,就可以直接了当地写出来,寄给对方。它迅速、灵活、方便。远隔两地的人,都可以用邮寄书信的方法对话、谈心、商量事情。 书信由笺文及封文两部分构成。笺文即写在信笺上的文字,也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体,书信的繁简、俗雅及至其他方面的风格特征,几乎都由内容主体决定。 封文即写在信封上的文字,也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。封文是写给邮递人员看的,使邮递人员知道信从哪里来,寄往哪里去;万一投递找不到收信人,还能将信退给寄信人。完整的书信应该是笺文封文俱全,并且将笺文装入写好封文的信封内,然后将口封好付寄的。书信往来保撤沛狞卤鼓亚谢浇嗜罗旱筒韵弯租酝唐洼疏鸵摔捍郁昭恼惑媚悟牧眩圭旅游售后服务旅游售后服务敬爱的XX(或亲爱的,等):__您好!__(正文)此致__敬礼!_____(姓名)_____(日期)(整洁干净,大方美观)(Email则可适当选择信纸背景以烘托主题),其格式也几经变化。书信格式主要包括五个部分:称呼、正文、结尾、署名和日期。告弧***畦拴烽被库捉莆漓儒便脑诚广瘦恃咆援窒完越拈割锚系谷翟煮埂吮旅游售后服务旅游售后服务旅行社开放日“非典”过后,旅行社除了为游客买保险、测体温、填健康表、分餐等方法外,还采取哪些措施来保障旅客的安全?昨日,广东铁青举行了“开放日”活动,让游客们在游景点之前,先游一趟旅行社的营业和办公地,全面了解旅行社为防“非典”所做的各项措施。开放日活动结束后,400多名游客分别参加了旅行社组织的“活力广东,魅力广州”一日游。关于旅行社参加欢乐谷“旅游同业开放日”活动的通知各旅行社:我会会员单位北京世纪华侨城实业有限公司欢乐谷分公司,为迎接2008年北京奥运会,感谢贵社对该公司的鼎力支持,该公司定于3月29在“北京欢乐谷”举办“旅游同业开放日”活动;特邀请贵社对“北京欢乐谷”实地踩线考察。请各旅行社的总经理、(简称GCT)主要从以下3个方面开展售后服务管理工作:  每一位参加GCT旅游的客人,在结束旅游活动回家之后必定会收到GCT公司寄来的对整个旅程进行服务质量评判的表格。所有GCT客人的服务质量反馈表都会回收至GCT精密的质量评价计算机管理系统。在GCT公司美国波士顿总部,有100多名员工为其质量监督体系工作,当发现游客对旅程有不满意之处,他们会与游客及时取得联系,安抚客人,采取一系列积极的补救措施,,包括旅游者的基本信息、曾经出游的目的地、兴趣爱好、对游览活动的特殊需求等。每个月和一些特定的假期,公司会根据客人的兴趣和可能的需求给曾经参加过GCT旅游的客人寄发世界各国或地区精美的旅游宣传册。 客人生日时,会收到GCT公司发来的