文档介绍：:..网上花店经营策略“大学牛校园花店”网站是由在校大学牛推出的面向650万在校大学生的垂直网站,因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除灾本校设立总站外,还有其他高校设有分站,因此,暂定的目标消费群以高校大学生为重点,将来逐步扩大市场。以本校为例,各类在校生近2万人,而最新的统计表明,全国在校大学生有650万人左右。这样的市场规模是相当庞大的,而且考虑到将来在校大学生毕业后任然讲常委网站的忠实客户这一现实,怒表市场的容量将是相当可观的。,主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷200份,回收190份,由于时间有限,问卷数量不多,但还是从-定程度上反映了广大消费者朋友的消费心理和需求。(1) 有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为(2) 购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响,其购买行为又带有理性色彩,一般选择加温较低但色彩较浓的品种(3) 在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲(4) 接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性(5) 影响产品购买的因素依次为:价格、品种、包装。服装等(6) 购买行为节目性很强,一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后3•目标客户分析经营策略1・营销策略分析(1) 品牌策略网站建设初始,我们便非常重视品牌。在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象到文字字体都经过精心规划,力求独特创新。(2) 价格策略大学校园花店网上总店在材料•,努力给客户以最大限度的享受和心理满足。既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求。(3),利用网站本身的信息流优势宣传和突出形彖,,采取互惠互利双赢的战略模式。,对于配送队员而言,只要有订单,就必须按照订单要求按时按地送到,并且是微笑服务。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节口时发电子贺卡;2•无条件接受客户退货,集中受理客户投诉;,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料;,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格;,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题;,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便会自动调入系统。(4)渠道建设就目前来看,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时,一般考察其经营业绩•信誉•合作态度•供货是否及时等方面,要求批发商在同一城市有位于不同区域的儿家营销网点,以便于各高校配送成员就地送花。通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见。2•网上花店策略实施(1)市场范围选择。在投入期仅选择网站总站所在校区作为试点市场,该市场容量在12000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月。该模式成