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日期:趔翌::兰兰矽骨同期:力翘呈:△:垄堡成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论处,本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它研究工作及取得的研究本人签名:关于论文使用授权的说明复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本学位论文导师签名:本授权书。日期:—‘
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河南移动工单管理系统的设计与实施摘要调研,以解决现存问题、满足集团公司规范和本地特色需求为出发点,随着移动服务渠道的曰益增多和客户对服务水平要求的日渐提升,业务支撑网运营管理水平的重要性也越来越凸显。为了构建统一的服务体系以实现“钠笠底芴迥勘辏Vぶ泄贫诩烈的市场竞争中持续发展、适应灵活有效的市场策略变化、促进中国移动全业务的开展、支撑不断出现的新需求,中国移动集团公司提出了以砟钗;⊥骋还婊瓸涂头低车目突Х裣喙赜用的要求,明确了全网各服务渠道咨询、投诉、报障等服务请求的统一部署和统一工作流引擎的要求,以提升中国移动的服务营销能力。本文以集团规范为基础,对现有工单管理系统进行了提出了新的工单管理系统的建设方案,重点阐述了系统的设计和实施。研究的主要内容有:。岷虾幽弦贫さス芾硐低车南肿春图殴娣兑G蠼邢晗的需求分析。莺幽弦贫さス芾硐低车男枨蠼蟹治龊蜕杓疲氐阊究系统的功能、流程和接口的设计。幽弦贫さス芾硐低辰ㄉ韬褪凳┓桨傅难芯浚约跋低车具体实施。傺芯肯低车脑诵星榭觯⒏菔凳┙峁岢隹尚行缘母进建议。关键词工作流工单运营管理服务请求
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目录课题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文的组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章相关技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯际酢流程管理技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..知识管理技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..单点登录技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第三章河南移动工单管理系统的平台架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..系统现状和改进需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..新系统规划和要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯新系统平台结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第四章河南移动工单管理系统的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..系统目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..设计思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...ü⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...
.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..工单流程设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..」さチ鞒獭外围接口设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..系统建设模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.项目组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.系统建设计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.系统割接方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..。缦掌拦馈系统割接跟踪⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..致谢结语附录