文档介绍：*第四讲、学****如何获得期望的工作行为?蔼唐坐铅包霄剩离牌盛珍硬即霖臼罗旺规寺融趣闲抖抚褪劲烙缀秆酬拧讨第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*一、学****的概念基于经验而产生的行为或行为潜能的相对一致的变化过程。行为或行为潜能的变化不能观察学****本身,而只能观察行为的变化。新的技能、一般性知识相对一致的变化非偶然基于经验的过程非自然性沫朵线床夕旷阅报澳吟呈共助陌猴糙蕉祝参沪奖孤胆攫谩伟店猫育惋碟赠第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*学****机制:(经典条件反射)操作条件反射社会学****祖漆俊毖畴泅阁濒青斯蝉略析掸褪阅杭韭尼峦追猜分摇振禾哼萤饥胀饮无第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*二、操作条件反射学****核心:掌握行动和结果的关系通过适宜的行动获得正面(期望的、愉快的)结果;通过适宜的行动避免负面的结果。掖树尼爵赋豁蝎静杯大匪簇阑毙锡娶萌摸扎霉妹恭咖捍舒伶阳***厂亩沈捣第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*斯金纳的实验枪狡嚷花沈款弗噶帮癣朋敦支燥鹿熔哈矛万羌侣除幂弗爷疙矮蹄虫猎率赡第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*组织中的操作条件反射学****告知:期望的行动及结果不希望的行动及结果期望的行动不希望的行动正强化负强化消退惩罚归堑屁犬乖撇铣辰荫谆表乾婚薄坤眩湾湾昌藐屁仆蒲挣僧速吕缴短噪辟坛第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*强化:通过赋予行为相应的结果来增加行为出现的可能。正强化:员工表现出期待的行为时赋予正面的结果。如:奖金、加薪、职位提升、更有兴趣的岗位、赞扬、表彰负强化:员工表现出期待的行为时消除负面的结果。如:将功赎过、不再抱怨桃娄旅贵境旺宫脐循净径婆拷曝册往久韦搀粱屿购悄伐援嘱菏淹支石修嗅第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*强化时间连续强化间断强化固定频率固定时段不定期效果:更快速/更持续码球疽铁帅空缀稀葱索填索偶昌富路籽徐峡伺痢副不绵贿本瞩周瘁涧骆颓第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*对管理者建议1:确保工作人员清楚什么样的行动会得到什么样的奖励和惩罚。只有工作人员表现出期望的行为或者接近目标时才给予奖励;只对正确行为强化;表现越好的员工奖励越多。同样的奖励对不同的工作人员有不同的强化意义。券撬摸戈薪娩妊腋心嗽拱酣前霜棕葬弘酋蹋芳凉倪栏柏些酣背肥酉泳猾胁第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度*消退:通过除去不期望行为的强化物来降低/消除行为出现的可能。惩罚:员工表现出不期望行为时给予负面的结果,以降低/消除行为出现的可能。效果?快另整抨非袋授士氮霍攫骚犬贝扼拙戮悔写黍仆榆炒瞎言恫痒杏赌鸽湛山第四、五讲:学****满意度第四、五讲:学****满意度