文档介绍：理货人员操作及管理办法有终端就必有人服务有人服务终端才能产生业绩理货人员的重要性?由于现代化终端快速的发展,必须有人在终端服务才能产生销售量,而理货员的工作主要是在终端服务,提升公司产品在终端的销售量.?大多数的终端都为连锁性,有经常性的促销活动在举行,所以理货员是一个相关专业的工作,有好的终端服务可以增加销售,?作好终端门店公司产品商化工作,增加门店销售量.?管理终端门店库存量,减少终端门店缺货脱销及降低退货. ?督促门店进货,增加上架品项的点货率,增加销售业绩.?督促经销商送货,減少平時缺貨及因避免缺货罚款.?作好门店服务,建立与门店人员的客情关系,(一)?门店业绩达成-增加单店的销售量.?促销办法执行-促销信息传递,促销价格确认张贴POP,TG位置确认,电脑价格确认.?门店人员沟通-业绩促成,促销说明,提出建议进货,退货及不良品处理,帐务问题处理,抱怨及问题解决.?客情维护-拜访收货员及主管,门店营业员库务管理员营业主管,部门主管,帐务人员.?库存盘查-安全库存量检查及纪录实际销售纪录理货员的职责(二)?陈列面商化-商化行为:商品陈列位置,品项及,陈面,排面整理及清洁.?建讥订单取得?配送追踪.?导购人员督导-督导导购员工作及出勤状况?退货及不良品处理?平常时品项维护及价格确认.?竞争信息收集-促销活动,价格,档案,相关配合?访谈纪录及问题回馈理货员的基本技能?公司文化?沟通能力.?导购技能.?认识公司商品.?商品的专业知识?竞争对手的商品.?现代终端的作业流程.?商化能力.?促销执行能力.?文书作业.??拜访行程安排.?每日的标准作业流程.?拜访前的准备工作.?拜访时必须执行的工作.?(一)?1).首先了解自己的区域范围及客户数?2).先将分区经理交付区域内客户作分级, 以分三级为原则,即A,B,C三级.?3).分级以业绩量,库存量,来客数作为分级依据?4).拜访频率:对不同级别的超市、卖场采取不同的拜访频率: ? A:大卖场/特大型超市每周三次.? B:中型卖场/超市每周二次.? C:普通卖场/小型超市/(二)?5).行程安排技巧:? (1).通过地图彻底了解区域的地理情况,包括地理范围,街道界限,交通路线及设施等.? (2).通过客户档案--彻底了解区域的客户情况,客户数量,客户类型,客作业****惯.? (3).通过实际交易营业额--了解客户级别等.? (4).依路顺,拜访时间,作业时间,客户作业规范,正确设计行程.