文档介绍：市长公开电话工作开展情况五年总结
近五年来,我县在市长公开电话受理室的指导支持下,以全心全意为人民服务为宗旨,进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度,紧扣中心,突出重点,全力提高工作效率和服务水平,今年不共收到交办单516件。各项内容中关于土地政策的数量最多,其次是城市管理和道路管理等。
五年来,我县坚持夯实基础,坚持完善制度,坚持理顺机制,坚持长效建设,根据交办单反映问题的轻重缓切实,做到了件件有回音,事事有着落。现将我县五年以来市长公开电话工作开展情况汇报如下:中華勵志網
一、坚持夯实基础
一是提高思想认识。县党委、政府年初及时召开工作动员会,定期召开工作督查会,把此项工作作为建设平安乡县、维护社会稳定的重要抓手加以推进,将“市长电话工作”作为平安建设考核的其中一条。二是健全组织机构。成立县市长电话工作领导小组,县长任组长,做到交办单亲自签发和审阅,对重大问题亲自督办,同时下设市长公开电话办公室,落实了具体工作人员,明确了工作职责和规范,每年有人员调整时,也及时调整市长电话工作领导小组人员及办公室人员,并做好工作交接。三是强化组织交流,县主要领导将市长电话工作纳入了县重要议事日程,每年定期召开会议,听取情况汇报,及时掌握工作动态,了解工作重点难点,并积极商量应对措施,确保工作有序开展。四是强化人员培训,在工作实践中,我们始终坚持理论联系实际,在处理业务工作的同时,加强理论知识学习,充实自己的头脑,并经常沟通工作情况,交流处理问题的方法,及时学习各个时期国家有关政策,确保每个工作人员都能顺利处理群众反映的问题,同时强化与信访机构的联系与沟通,定期聘请有关人员对县市长电话公开相关工作人员进行培训教育,提高专业知识和工作水平。
二、坚持理顺机制
一方面规范办理程序。一是直接交办。对于一般性以及咨询的问题,我们都当面解答或以交办单的方式直接交有关条线及时办理,并把办理结果向群众反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的社情民意和热点、难点问题,我们及时向政府领导反馈,得到领导批示后,交办有关单位,确保政府领导通过市长公开电话及时倾听到群众呼声,了解到群众疾苦,并有效的解决群众反映强烈的问题。三是现场督办,对于一些重点问题,我们结合承办单位赶赴现场一线办公,协调解决问题,推动工作开展。四是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题,我们定期不定期跟踪督促催办,有效的促进了问题的解决。另一方面健全工作机制。一是定期交流汇报。我县定期开展交流汇报会,对存在的共性问题和重大问题进行分析,商讨对策。二是开展联动执法。对于一些比较棘手、难以用平常手段解决的问题,我们会同县派出所等相关执法部门共同执法,提高执法威慑力,切实解决问题。
三、坚持完善制度
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一是健全工作制度。五年期间,我县根据每年工作的新形势和实际情况,不断进行充实和完善各项制度,为市长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”,先后出台并完善《##县市长公开电话办理流程》、《##县市长电话监督制度》、《##县市长电话责任追究机制》、《##县市长电话学习讨论培训制度》等5项规章制度,逐渐细