文档介绍：序号服务措施1对于任何原因造成的任何损坏,我公司将一律主动地先维修,后分析原因2分专业向业主提供保修卡3对业主相关工作人员进行必要的培训4建立由专人负责的保修队,并与业主建立稳定的工程维修联系制度5如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求,我公司将积极配合时间竣工后半年内竣工后半年至一年竣工后一至两年保修期后保修人员421定期回访、保修工程保修方案和措施从工程交付之日起,我公司的工程保修工作随即展开,在保修期间,我们将依照《建筑工程质量管理条例》,本着对业主负责的精神,以有效的制度和措施,优质、迅速的服务,维护业主的利益。第一节 保修服务承诺我公司十分重视工程交工后的保修服务工作,按照 ISO9001 质量体系文件的规定,我公司承诺以下服务措施:在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务。在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于 8 小时驻工地工作。工程过保修期后,我公司仍有回访保修人员定期进行回访,严格遵守业主与我公司签定的维修合同,继续为雇主提供维修服务。第二节  工程保修管理工程竣工后,将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让用户满意,积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则,我公司在工程项目竣工验收交付使用以后,将认真进行工程的回访和保修,继续积极配合序号保修部位保修时间1基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程设计年限2屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏5 年3供冷系统的供冷期2 个4电气管线、给水管道、设备安装2 年5装饰工程2 年6其他工程与业主约定建设单位工作,确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主,充分体现总包单位对业主负责的精神,制定了详细的质量回访及保修制度,并编制《服务程序》,使质量信息的反馈、分析程序化、制度化,明确执行质量回访单位及其职责,并配备足够的资源。,凡总包施工范围内的所有工程项目,因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题,均应该进行保修,及时制定切实有效的措施,组建维修小组,安排专人负责,尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题,不属于保修范围,由建设单位自行组织维修,若维修不便或维修较为困难时,我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善,帮助业主出谋划策,排忧解难,在技术上、物质上提供力所能及的帮助。,最低保修期限根据 2000 年 1月 30 日发布国务院令第 279 号《建设工程质量管理条例》第六章第 90 条规定。,根据施工合同,我公司将建立本工程保修业务档案。成立序号回访方式回访做法1季节性回访在雨季、大风季节回访屋面、墙面的防水情况,发现问题采取有效措施,及时加以觖决2技术性回访了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决;同时也便于总结经验,获取科学依据,不断改进与完善,,工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。(1)发放保修证书。保