文档介绍：研究图书馆为用户群体服务
(作者:___________单位: ___________邮编: ___________)
一、概念解析
1群体、用户群体、群体用户群体在《辞海》中的解释有四种:一是由多数动物或植物个体组成。群体动物中的个体统称“个员”,个员相互之间有着营养、代谢等的联系。群体通常由一个个体以无性生殖的方式产生多数不与母体脱离的子体而形成。二是指种群。三是在自然辩证法中同“个体”相对,组成一对范畴。四是指社会学术语。指相对于个体的各种社会成员的聚合。以上对群体的解释具有概括性,并没有把群体的概念限定到人群。维基百科“群体”解释中有这样的论述:在1950年中期,关于群体就有49种不同的定义,而群体的传统定义是一群彼此有互动且住在共同区域的人。关于人类群体,社会学研究较多。《当代社会科学大词典》将群体定义为:具有共同评价与情感持续地进行相互作用与共同活动的个人有机集合体。由于群体极为复杂,社会学家难以得到公认的定义,不同的学者强调的问题也不同。但有一点是社会学家公认的,即必须有两个以上的个人才能构成群体。在图书馆学科范畴内,群体用户同用户群体这一概念有较多相似之处,都可以用来指代具有相同特征的某一群人。由于研究角度的不同,用户群体通常指具体的用户人群,如农民工群体、弱势群体等等,强调的是用户本身。群体用户是相对于个体用户而言,比用户群体更加抽象,强调用户共同的特征及之间的互动,重点在用户的群体特征。群体用户的概念在实践中很少使用,一般以具体的名称取代,如机构用户、团队用户等。2个体服务、群体服务图书馆为个体服务较易理解,是图书馆具体针对某一位读者的服务,如个人借阅图书等等。图书馆为用户群体服务,可称之为图书馆群体服务,关注的是用户的群体特征,目的是更好地为具体的用户群体服务。个体服务与群体服务的划分标准是图书馆服务的对象是个体还是群体。个体服务指为图书馆单个读者的服务,而群体服务面向群体。群体也具有“社会个性”,社会心理学家把同一群体中多数成员共同具有的心理特质和性格特点称为“社会个性”。据此,笔者认为群体服务也可以分为群体个性化服务和群体普通服务。而整个图书馆服务则可以分为个体普通服务、个体个性化服务、群体个性化服务和群体普通服务。然而,不论是个体服务还是群体服务,最终服务结果肯定是个体受益。在这个角度看来,群体服务更像是个体服务的中间层,通过为用户群体服务来达到最终为个体用户服务的目的。群体服务在许多环境下比直接为个体用户服务更有效率,也更能发挥图书馆的积极主动性。
二、图书馆学关于群体服务的理论依据
。图书馆是一种社会现象,作为一种保存社会记忆的机制,从建立起目的就是为人们服务。无论是为个人,还是为群体;无论是过去,还是将来,服务都是图书馆的应有之义。服务性是图书馆的基本属性,同样也是群体服务的立足之本。。图书馆资源是有限的。如同水资源,尽管覆盖了地球表面的大部分,但是淡水资源却很少,而其中又有近70%的淡水固定在南极和格陵兰的冰层中,可被人类直接利用的淡水只有不到1%。图书馆文献资源也是如此,分布也不均衡,无法满足所有人的信息需要。因此,从拥有的资源现状出发,为了服务的普及,也应以群体的需要为导向,开展服务。1